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如何提高服务质量和服务水平(如何提高自己的企业管理水平)

发布于:2023-12-31 19:22:00 来源:互联网

一说起管理能力,很多人可能会想到目标、计划、检查、绩效、奖罚等。这只是管理手段,并不是管理能力!管理手段是管理的“术”,而一个企业领导者真正的管理能力是“道”。术自然有分工负责的人去做,领导者的眼睛不能盯着“术”,而应该放在追求“道”上。

企业领导的高级形式是“道商”,而不是“经商”。任正非给华为高管推荐了一篇“无为而治”的文章,就是靠“道”来治企。马云也曾经说过,法家治理基层,儒家治理中层,道家治理高层。所以说,一个优秀的企业领导,不是靠术却约束人,而是靠道去影响人。

怎么理解“道”,如何通过“道”来提升自己的管理能力呢?

一,自律。曾国藩一不会武功,二不会打仗,为什么能统帅湘军几十万人马,因为他是以“道”治军。曾国藩说“身先足以率人,律己足以服人”。一个领导者,严于律己,宽以待人,能没有领导力吗?

二,文化。一个领导者最大的任务就是建立起企业的文化和价值观体系。马云说,价值观体系是一个企业的管理基础。这必须是领导者亲自抓的。用文化去引导人远比用制度去约束人效果要好的多。

三,用人。一个人的管理幅度就那么大,不可能面面俱到。要想企业健康发展,老板一项重用任务就是“会用人”。会用人的前提是有胸襟,也就是能够容人之短。正如德鲁克说“领导者要用人所长,至于他的短处,那就交给上帝去管吧。”

四,决策。冯仑说过一句话,什么是老板?老板只有三件事,一,这事该不该办。二,交给谁去办。三,他办错了,你要承担责任。所以说,领导者最核心的工作就是决策。

五,分钱。分钱分的好,团队的氛围和执行力肯定好。一个肯分钱,而且会分钱的领导,永远不会缺乏追随者。创业的时候,老板喝汤,员工也喝汤。企业挣钱了,老板吃肉,员工还喝汤,给员工讲多少情怀也没用。

六,担责。除了冯仑之外,马云也曾经说过,什么时候你是ceo?一是需要你拍板的时候你是CEO,二是出了问题需要担责的时候你是CEO。一个“有道”的领导,会勇于承担责任,而不是追究别人的责任。

如果做到上述六点,你就是一个外行,照样把内行领导的服服帖帖。

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