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广丰区烟草专卖局:倾情帮困共同追梦!

发布于:2021-11-05 10:13:00 来源:综合

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为关心关爱困难零售户,充分满足他们的所需所求及所盼所愿,帮助他们提振生活信心,近日,广丰区烟草专卖局认真贯彻落实“我为群众办实事”活动要求,系统深入的开展对困难零售客户的帮扶活动,以实际行动诠释着烟草人的正能量。

“点对点”摸底调查,识别困难客户

“我一分钟都不敢松懈,全家人的生计全靠这个小店了。”刘孝祖无奈地说道。在广丰城区广场周边的街道上常年停放了一辆黄色的小车,面积约4个平方米,车子虽然不大,可它却是零售户刘孝祖的“迷你”小商铺,车内摆满了琳琅满目的小南货。不论白天黑夜,亦或是狂风暴雨,他始终坚守着这个小铺,从不打烊。

辖区客户经理在走访沟通中,了解到这位零售户是个残疾人,早年丧妻,膝下有三个儿子,大儿子患有精神疾病,长期无业在家,另外两个儿子正在上学,一家人日子过得十分艰难,这个店虽小却承载了一家人的生计。广丰区烟草专卖局在了解相关情况后, 制定了“出真招帮客户,用硬核提盈利”的帮扶方案,通过上门拜访、深入沟通了解,在全区范围内共摸排出12户困难零售户,为他们制定个性化帮扶计划书,建立困难零售户档案,为他们经营不断助力。

“面对面”对症施策,推进精准帮扶

“小吴,为什么我用了同样的时间和精力经营‘迷你’小铺还是得不到想要的回报呢?”刘孝祖一脸疑惑地问辖区客户经理吴平。

“刘叔,经营是需要方法的,经营方式也要与时俱进。根据你的情况,我们给你制定了帮扶计划,今天就是来教你使用‘现代终端’云POS系统。”吴平微笑地说道。

“我怕自己太笨,学不会。”刘孝祖挠挠头地说。

“放心,一遍教不会,我多教几遍,一定教到你学会为止。”吴平一边安装云POS系统一边说。

“好,谢谢你们贴心的服务,让我在卷烟经营道路上走的越来越有信心了。”刘孝祖露出灿烂的笑脸。

广丰烟草对每位困难零售户开展了针对性指导,梳理规划了贫困零售户经营模式,为他们制定了详细的帮扶措施,指导他们合理设计陈列,科学经营,使贫困零售户的盈利之路走得更加稳健、更加踏实。

“实打实”破解难题,深化帮扶举措

此外,营销人员在走访过程中发现困难客户还包括以下几种情况:有前期不合理订购货源,造成卷烟滞销的;有家庭原因所致生活困难,经营资金周转不畅的;有新手零售户经营经验不足的等等。这些零售户在经营方面都存在这样那样的实际困难,影响到他们卷烟经营的积极性和主动性,需要得到企业的爱心帮扶。

授人以鱼,只解一时之急;授人以渔,方为长久之计。着眼于贫困客户长远发展,广丰区烟草专卖局通过因地制宜、因户施策、精准帮扶等方式,让贫困零售客户不再因眼前的困难而犯难、不再为生计而担忧,切实做到了为他们排忧解难,有力推动了帮扶工作的深入开展。

群众事无小事,广丰区烟草专卖局将继续扎实开展“我为群众办实事”实践活动,用实际行动展现广丰烟草人党史学习教育成果,切实把对零售户的服务工作落到实处,用真心为群众排忧解难。

供稿人:江涛

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