容易网陈从容：智慧零售时代提高门店运营效率是核心
今天，欧洲网分享来自人民日报欧洲网的“容易网陈从容：智慧零售时代提高门店运营效率是核心”，希望大家喜欢。过去几年，传统零售企业格局...
2020-05-22
容易网陈从容：智慧零售时代提高门店运营效率是核心
发布于：2020-05-22 17:54:00
来源：人民日报欧洲网
今天，欧洲网分享来自人民日报欧洲网的“容易网陈从容：智慧零售时代提高门店运营效率是核心”，希望大家喜欢。
过去几年，传统零售企业格局发生了巨大的变化。一方面，线上电商渠道的分流，使得线下零售增长面临挑战；另一方面，随着线上获客成本的增加、红利消失，许多商家又将目光转回线下市场。“线下场景的流量一直非常大，”容易网CEO陈从容认为，“早期很多的中国头部企业都盲目的去做线上商城，忽视线下市场，我认为这是当时中国零售业的悲哀。”
2012年，陈从容创立容易网，致力于“让智慧零售变得更容易”，是实体零售全域数智化改造商及运营服务商。公司于2016年完成新三板上市。2018年私有化并转型升级，筹备境外上市。“如果每家企业都自己进行智慧化改造，成本是非常高的。”要选择不同的硬件、软件供应商，还涉及到管理运营成本，陈从容解释道，“我们的定位，就是为客户提供线下零售转型的整合解决方案，让智慧零售更容易。”
2013年， 陈从容携手中国下一代教育基金会为四川、江西和广西的三个“留守儿童教育帮扶中心”捐助电脑设备，为当地留守儿童与父母的沟通和学习互联网知识提供帮助。2015年，陈从容在哈佛大学公共卫生学院捐助成立了“从容家族基金”， 捐助中国学生就读公共卫生领域博士，鼓励推动中国公共卫生水平提升。
智慧零售时代，线上和线下要提供无差别服务
2016年末，马云提出“新零售”之后，“智慧零售”、“无界零售”等新概念层出不穷。虽然说法不尽相同，但在陈从容看来，智慧零售的本质就是要通过全渠道运营整合资源，在线上和线下都要为用户提供无差别的服务。
从用户层面来看，是指要让他们在店内获得与线上一样的服务，例如产品选购的丰富性、购买方式的便利性。以往线下门店经常会碰到SKU受限的情况，但是如果门店有全渠道运营能力，店内的SKU也可以借助“云货架”做到无限化，满足用户购买需求。
从企业管理层面来看，则是通过整合运营提升数字化的复盘能力。过去，门店对于用户行为、商品喜好等数据是缺失的，无法通过数据分析获知门店运营详情。而智慧化门店可以通过获取用户数据，洞察用户喜好和购买趋势，让线下门店管理同线上一样有“数”可依，改善门店的运营状况，从布局陈列、库存情况等方面提升销售转化。
2018年，容易网与丝芙兰达成合作，在门店上线EC WALL云货架线上商城，根据丝芙兰的产品分类、功能列表和热门分区进行框架搭建和后台定制，不仅扩充了SKU，让购物体验更佳，也更方便用户查找和下单。
“智慧零售的好处，不仅仅是提供数据化决策，更重要的是能真正改善门店运营效率、节省运营成本。”当然，在门店智慧化的过程中，如果能够把所有数据沉淀下来，作为未来企业管理的分析依据，也是智慧零售的价值所在。
从IN-MALL到IN-SHOP，提升用户价值
随着新零售变革，容易网也在2018年扩大目标市场范围，对接到更多有流量需求、门店改造需求的客户，并结合全域流量运营及数据中台，实现全渠道转型，公司产品也从IN-MALL系列增加到IN -SHOP系列。“从商场到连锁门店，我们认为这是一次非常成功的战略转型。”陈从容提到，“对于商场而言，他们更注重服务体验感，距离商品和交易相对比较远，很难对实质性服务内容作出运营改变；但对于品牌门店来讲，与用户建立连接才是根本，他们更注重实际的进店人数、会员转化和人效坪效。”
传统线下门店由于缺乏软硬件基础设施和数字化运营能力，使得门店仅仅是作为“售卖点”而存在，无法根据用户的消费行为去吸引流量，优化运营。对此，容易网基于软硬件服务、大数据服务、整合营销运营服务等，提供门店数字化、流量全域化、运营全域化的一站式智慧门店解决方案，激活用户价值。
门店数字化，绝不仅仅是做客流统计。“我们需要帮助营业员通过数字化的手段，推动用户做出购买决策，这才是真正的门店数字化。”陈从容说到。所有的数字化行为，其实都是为了帮助线下门店更好的卖货。智慧化大屏就是非常好的工具之一，除了销售人员的介绍，用户可以通过屏幕直接看到品牌故事、产品深度介绍等内容，大大减少营业员招聘质素要求和培训的压力，并打动用户在消费最后一米完成购买决策。
陈从容认为，用户流量的获取也是重中之重。除了关注线上流量的增长，企业还要做好到店流量的获取；除了获取公域流量的新用户，还要维系和运营老用户。“如果只注重从外面引流而不重视自己场景内的用户体验，这其实是本末倒置的。”运营全域化也是如此，需要考虑如何通过内容、店内策略帮助全渠道的用户进行更快的转化，增强顾客粘性和复购率。
场内+场外数据融合，助力精准营销。
据了解，陈从容曾任百度总裁顾问，分众传媒首席运营官，凤凰卫视华东区总裁。第一财经 《波士堂》特邀观察员，艾瑞集团“金瑞营销奖”专家评审，Top Digitail“创新盛典”专家评审。毕业于杭州大学新闻系（现浙江大学新闻学院）和浙江大学经济管理学院经济金融研究生课程。曾就读中欧全球CEO课程及哈佛大学全球ceo领导力课程。
在数字化与智慧化大趋势之中，用户场内、场外的数字化行为被割裂——场外有触点，场内无追踪。2019年，容易网与腾讯智慧零售达成战略合作，基于场内数据+场外数据，提供全链路的数据服务，同时推出核心产品点谙智慧屏，实现商圈内外的用户数字化链接，驱动营销升级。
“与腾讯合作的契机在于，容易网对线下零售场景的充分了解，可以帮助他们更快连接场内、场外的数字化行为。”陈从容说到。一方面，容易网可以通过人脸识别、红外感应、RFID（射频识别）感应等物联网数据，汇总分析线下用户喜好、购买意向等精准场内数据，沉淀出个人的泛会员标签。
另一方面，腾讯位置大数据可以获悉商场、门店周边区域的客群位置、人群画像，并形成多维度的分析模型。通过场内外的数据结合，连接企业内部CRM系统与泛会员营销平台，通过提供互动游戏、卡券积分、人物红包等场景营销工具，完成流量向会员的转化，沉淀私域流量。
“从全球发展来看，中国线下零售门店的数字化能力还是比较领先的。一是用户的接受程度、企业的接受意愿都比较强；二是无人支付、刷脸支付等技术也相对成熟。”陈从容认为，未来一段时间内，线下零售门店的数字化将会孕育非常大的商机。
陈从容曾获得中国十大经济新领军人物奖、年度中国十大经济女性年度人物奖、腾讯我是创始人“人气榜创始人”奖、中国IT年度人物杰出女性奖、旭茉JESSICA亚洲成功女性奖、高盛亚洲最具颠覆力创业家、安永亚太区成功女性企业家。
从凤凰卫视到分众传媒，陈从容参与分众传媒电子户外媒体成长和美国纳斯达克上市，其实陈从容一直在做“创新”，甚至发生“青石板上种庄稼”的事情。虽然独自创业的过程中各种挑战，也会引发强烈的“无助感”，但也正是女性的韧性让陈从容坚持了下来，困难多，成就感也很强。“通过努力，我觉得我的方向是对的。”陈从容提到，“我们在做的事情是惠及所有零售门店，改变他们的效率，提高投入产出比，这是我们存在的价值，也是对整个行业非常有意义的事情。”
2020年疫情期间，容易网也推出“同舟战疫”计划，为品牌商家及合作伙伴提供相关减免活动和服务。“2020年对于容易网是关键的一年，”陈从容说道，“随着越来越多的品牌开始做门店数字化改造，这个行业的春天已经到来。”
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