贵州高速19岁女实习生被赞“最敬业变脸”
今天,欧洲网分享来自人民网的“贵州高速19岁女实习生被赞“最敬业变脸””,希望大家喜欢。因疏解道路拥堵被后车司机误解贵州高速女收费员...
2019-01-27
今天,欧洲网分享来自人民网的“贵州高速19岁女实习生被赞“最敬业变脸””,希望大家喜欢。
因疏解道路拥堵被后车司机误解贵州高速女收费员被骂哭后抹泪微笑服务19岁女实习生被赞“最敬业变脸”本报记者郭琳琳
来源:北京青年报
翁芯被骂“动作缓慢”委屈落泪
抹泪后仍微笑服务下一名乘客
怕后面的车辆等待,翁芯调整情绪抹掉眼泪
近日,在贵州毕节一个高速收费站内,一位女收费员被司机骂后委屈哭泣,但下一秒仍然微笑服务的视频在网上热传。1月26日,北京青年报记者从收费站站长处了解到,当时收费员帮忙推走故障车辆,耽搁了几分钟,后面排队司机不了解具体情况后指责她动作缓慢,因为觉得委屈所以掉了眼泪。
据站长介绍,这名女收费员并不是正式员工,而是来实习的学生,才19岁。视频在网上热传后,她也觉得压力比较大,站内工作人员已经为她做了心理疏导,当事收费员也已经释怀。
事件原委
帮忙推车耽误了时间
被骂后继续微笑服务
在热传视频中,一名女收费员在站内用双手抹眼泪,表情有些委屈,但是有车辆路过时,收费员立刻控制住情绪,转头微笑面对顾客进行服务,回过头来才又用衣袖抹了抹眼泪。
有消息称,收费员哭泣是因为被司机骂。而这段视频引起了不少人关注和讨论,收费员的这一举动被夸赞是“最敬业变脸”。很多网友表示心疼这名女生,也有网友呼吁应该尊重服务人员。
北青报记者了解到,当事的收费员来自贵州毕节的生机收费站。收费站站长薛梅介绍,事发在1月25日一早,收费员名叫翁芯。此前曾有辆车在车道上突然熄火没法发动,见状后,收费站的收费员包括翁芯在内便过来帮忙。因为目前正值春运期间怕造成拥堵,所以收费员决定先把车推出去,推出去的过程便耽搁了几分钟。
薛梅对北青报记者称,当时后面有车辆在排队,司机可能没看到发生什么,于是到了收费站之后就把牢骚发在了翁芯身上,骂了她觉得她动作缓慢。“孩子听了不好听的话,但是文明服务的要求是不能跟驾驶员发生矛盾冲突,她就什么都没说。她还是感觉受到了委屈,有些难受,就掉了眼泪,但转头过去有车要来,肯定要把服务跟上,于是还是选择微笑服务。”薛梅说。
记者追访
是刚来不久的实习生
工作从凌晨1点开始
据薛梅介绍,1月25日,工作人员在看视频的时候看到了翁芯一边委屈抹眼泪,一边还要微笑服务的一幕,副站长看到后也赶快去询问翁芯发生了什么事。薛梅说,“当时我们也给她做了疏导,她跟我们说受到关心觉得挺温暖的,但当时那一分钟就是有点憋不住,有些委屈。”
薛梅对北青报记者介绍,翁芯才19岁,其实不是收费站正式员工,而是贵州铁路技师学院的一名学生。从去年12月份开始,翁芯到收费站来实习,目前在收费站工作还不到2个月。而事发时是早上6点钟,当天翁芯正好是上夜班,工作时间是从凌晨1点接班,到早上9点交班。因处在春运期间,所以高速路上车辆较多,翁芯也选择在工作期间迅速调整好自己的情绪。
薛梅称,尽管翁芯来收费站的工作时间不长,但她平时在单位工作非常认真,坚持按照服务要求来做,是一名非常好的员工。翁芯的性格也很开朗,给人的印象就是一个笑眯眯的小女生,平时会经常跟站长交流工作,但此前没有遇到过委屈或者不开心的事情。
事发之后
视频热传后带来一定压力
心理辅导后已经慢慢释怀
尽管翁芯的敬业行为在网上受到了很多人的表扬,但在薛梅和翁芯看来,视频在网上热传完全出乎意料。薛梅称,她当时看到视频后只觉得很心疼小姑娘,后来有当地媒体打电话过来询问情况,薛梅简单介绍了一下后,视频配上一段采访被发到了微博上,不长时间就火了起来,很多人在转发。
薛梅对北青报记者称,视频的热传也给翁芯带来了一定的压力,“昨天(1月25日)晚上,她跟我说觉得压力挺大的,因为这一幕其实是不想让其他人看到的。我也给她做了一些心理疏导,说其实是一件好事,而且敬业的行为对今后自己的职业生涯也会有帮助,慢慢她也就释怀了。”
薛梅介绍,翁芯今年即将从学校毕业,会根据工作表现和个人选择决定是否最终留在收费站工作。但在薛梅看来,无论翁芯今后从事什么工作,她的敬业精神很难得,也会继续认真对待工作。
文/本报记者 郭琳琳 统筹/池海波
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