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神州优车服务消费升级树立实体标杆为用户出行提供最优选择

发布于:2017-10-16 08:42:00 来源:人民网-人民日报

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神州优车服务消费升级树立实体标杆

为用户出行提供最优选择

吴 铭

刚过去的国庆黄金周,家住北京西城区的刘振一家人到杭州游玩。他们先坐高铁到杭州,下车后租了一辆SUV,愉快地玩了5天后,在杭州东站还车再乘高铁返程。“长途驾驶会很累,高铁+租车不仅节省了费用,还玩得更轻松。我认为,这就是消费升级。”刘先生称。他租的车来自神州租车,是国内最大的租车公司。

除了租车业务,神州优车集团还有高品质网约车神州专车;还构建了涵盖汽车电商、汽车金融、保险的全产业链。在消费者与汽车发生接触的每一个环节,都能与神州优车互动。

正如神州优车董事长兼CEO陆正耀所说,从一开始他们就围绕汽车使用的全生命周期提供服务,紧跟消费升级步伐,从供给侧优化着手提高服务效率与质量。

上半年更新租车3万台

近两年,居民消费升级带动了旅游热,很多人选择租车自驾,按自己喜爱的方式深度游。

据了解,今年上半年,神州租车更新车辆近3万台,投入20亿元采购新车。车队规模突破10万辆,1年内新车占比超过50%。去年还新推免费上门送取车全球创新服务,借助大数据等对信用等级优良用户免押金,简化用车手续,提高用户体验。

消费升级在于产品和服务带来性价比的持续优化,神州租车今年上半年多次推出69元特价,激励用户体验新车,又开通了国际租车。用户租车价格更低、体验更好,带来公司业务量大增。在平均日租金减少24%、单车日均收入降5%的情况下,公司仍实现汽车租赁业务利润率增长3个百分点。

生活在城市的很多年轻人,到了周末租辆车出去玩,还替代了买车的需求。由于不少大城市道路资源有限实行限牌、摇号等政策,汽车共享越来越受欢迎。周末租车,平时上班或加班,需要的话叫专车,不需要就乘坐公共交通,成为很多人的出行习惯。

“早上出门前,在手机APP上提前叫辆专车,几分钟后,车就到了楼下。”上海浦东的女白领高琳说,大都市工作节奏快,尤其是职场女性加班晚了,还担心路上的安全。而神州专车的可靠服务解决了这一痛点。

今年,神州专车服务升级,推出了无霾专车、金领司机等高标准服务。以20项标准严选司机,对司机上岗条件、服务质量、安全机制等方面严格设限,提升服务质量和用户体验。

线上完成审批流程

消费升级和消费支出的增长,前提条件是居民可支配收入的增长,消费观念的转变。汽车电商神州买买车通过线上线下结合的方式销售汽车,主要以销售准新车和部分新车为主,低首付、低月供、尾款自由,“先享后买”的创新消费模式为年轻人提前圆了汽车梦。

神州准新车都来自神州租车,一般运营12到18个月后就转入准新车渠道进行销售,并且保证没有大事故、无进水车、无调表车,再加上低首付、分期供,想买就买想退就退的购买方式灵活便捷,赢得大家信赖。

为适应汽车消费从一二线城市向三四线城市转移的趋势,今年,神州优车与张家口银行等合资成立的河北幸福消费金融公司开业,其产品直接在线上完成审批流程,快速放款、随借随还。围绕“车生活”,解决用户购车后的衍生消费资金需求。

运用大数据建立“优车智脑”

从消费者的角度来看,买车、贷款、保险等不算高频需求。但由于神州优车的全产业链布局,用户在体系内的消费触点多,随着消费频次增加,与用户共建的数据库就更为完善。

建立在大数据基础上的“优车智脑”,通过智能算法,不但得出用户画像,还能根据季节、城市、用户的不同预测租车趋势,提前给出解决方案。专车通过智能调度、需求预测以及路况环境数据采集等,又为智慧交通、智慧城市建模。

10年来,神州优车建成了覆盖全国的渠道网点,并向上游投资互联网汽车——小鹏汽车。未来,智能新能源汽车将在租车渠道率先应用,并结合千万级别的用户体验,帮助智能汽车实现技术迭代,迎接汽车消费革命。

如今,神州优车借助平台和全国网络优势正在向产品和技术型公司升级,获得中国人保、中国银联、浦发银行等70亿元战略投资,与之达成全面战略合作,显示了神州优车适应消费转型升级带来的高成长预期,也成为险资、金融资本脱虚向实与发展实体经济的新样本。

《 人民日报 》( 2017年10月16日 22 版)

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