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轻松筹3周年一线审核人员自述：我们必须守好每一道关卡

发布于：2017-09-20 11:43:00 来源：中华网

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“从上传的图片和病例上来看病情描述文字基本属实，但这个目标金额过高，审核通过之前咱们还是得去和医院方面咨询核查一下。”这样的判断是轻松筹员工海星每天的工作内容之一，如果不了解，你很难猜测到他的职业。海星说，每天都和血肉模糊的图片、表格、邮件、病历、医院、患者打交道……但他却不是医生，而是就职于轻松筹的一名运营审核经理。 轻松筹是一家做全民众筹起家的平台，在2017年7月升级为全民健康保障平台，2017年9月19日是轻松筹的三岁生日。在这三年中，无论前端服务怎样升级，后台审核一直是重中之重，用海星的话说，“在轻松筹，审核团队面对每个环节都必须极为审慎，一丝不苟，为了爱心不被辜负，我们要守好每一道关卡”。

三年坚守三重把关三重考验 2014 年9 月，北京轻松筹网络科技有限公司成立，公司成立不久，有着近8年工作经验的海星就加入了这里。说起工作感受，海星觉得，“轻松筹这几年的成长太快了，这对我们审核人员来说是压力也是动力，我们要快速学习成长。” 确实，目前轻松筹的注册用户已超过1.7亿人次，筹款项目超210万个，支持次数超4亿，被帮助过的大病救助家庭已超过147万个，且还在快速地持续增加中。无论是过去的全民众筹，还是现在的全民健康保障体系，大病筹款业务一直备受大众和业界关注，面对大量的身患大病却无力支撑高昂医疗费用的家庭纷纷涌入平台，为了确保上线项目的真实性，轻松筹首创并不断完善“数据+客服+群众”三重把关制。 首先是通过身份数据调取、病情资料验证和善款流向监管实现数据把关;同时，让大病患者邀请身边的亲朋好友、医护人员进行实名证实，为项目背书;此外轻松筹还设立了举报制度，当有人对项目信息存疑，公司会派专人核实信息内容，质疑消除后才能提现。 以上每一步都少不了“海星们”的参与。而除了严格执行公司在审核管理上的三重把关，海星认为，在工作中，心理承受能力、专业素质和沟通协调能力是每个审核人员都会面临的挑战。 “看过医生题材的影视剧么？不是那种头疼脑热开些感冒药的，而是直面血淋淋场面的那种？”海星说，作为审核经理，他每天都会带领团队接收官方邮件里患者提供的信息素材，进行第一轮的人工审核，包括照片，患者信息、病历等内容。很多患者的照片就是血肉模糊的，对于非医学专业的普通人来说视觉上会有接受障碍。所以，审核团队所有成员在长期的工作实践中，都提升了心理接受预期，避免个人原因导致审核工作的中断。 除了心理建设，审核人员社会阅历要丰富。在审核部工作，首先要了解基础的法律知识，医疗知识，要对政府证明，函件有所了解，了解证件知识，知道如何去发现造假，只有对这些知识有了充分的了解，审核人员才可能层层把关筛选，避免不实信息的出现。 并且，在审核校对过程中，时常会遇到病患、家属，甚至医院的不配合，那这时，审核人员要有积极、妥善的沟通和协调能力，保证项目审核平稳进行下去。 “对轻松筹来说，审核团队是公司的核心，我们必须坚守好每一道关卡，保证每一个项目的真实性、透明性、准确性。”无聊怎样辛苦，对这点，海星和他们的同事们都异常坚定。 技术赋能“智AI”系统成审核团队新法宝 由于重症的严重性，大病筹款等于是在和时间赛跑，为了高效完成审核等任务，帮助求助人跑赢时间，轻松筹配备了专业的审核和客服团队。据了解，对于轻松筹这样一家创业中的公司，单单在审核、客服这一块业务上就搭建了150人的团队，包括后台审核和电话客服人员。但轻松筹对于审核工作的重视显然不止于此，除了配备充足的人力，公司还在大数据、人工智能等方面不断加力，以技术带动审核效率的提升。 2017年，经过反复试验和研发，轻松筹的“智AI”系统上线了，“这绝对是我们的新法宝”，海星对此显得很兴奋。 以往，轻松筹审核团队采用人工审核，平均每天可以完成100多个项目的审核，而且审核过程中时常会发现患者提供的信息不充足、不准确，又会反复重新沟通校对，虽然人数众多，但加班也是家常便饭。“晚上九点下班，那是对新人的优待。”审核人员笑着说。 自从有了技术工具的帮助，目前每天项目审核数量可达2000至3000个左右，与之前的效率相比完全不可同日而语。海星认为，“技术和人力形成了很好的互补，加强了审核的速度和准确性，把我们数据+客服+群众的三重把关机制更好的加固了。” 身为行业创新的引领者，轻松筹对技术的探索是持续性的，说道未来的方向，其CTO李汐曾举例，“比如在图像识别方面，通过这项技术，我们可以判断上传的是不是有敏感文字，或者直接识别图片上的文字和个人信息是否匹配。并且，通过大数据和机器学习，系统可以通过数据中的文字、语境分析申请者的姓名、就诊医院等信息，并与他在后台提交的信息进行计算打分，并通过系统告知人工审核者存在风险，当风险到达一定指数，人工审核会优先找到有问题的项目进行核查。”这样，有了技术的不断加持，可以逐步减少人工审核的需求，不断降低人工成本，也让申请者获得更快速的受助，让爱心贡献者更放心的参与公益。 如今，轻松筹已完成了2800万美元的C轮融资，并自主研发了区块链系统，联合六大公益组织共同启动了阳光公益联盟链，用技术手段解决公益中的信任问题。做为互联网公益领域的领头羊，轻松筹在快速发展的背后一直不忘初心，企业的性格来自于每一位员工的坚持，正如海星所说，“在这里可以切切实实的感受到，自己每天做的事情能够真正的帮到社会上那些需要帮助的人群，这让我们身负使命感。如果用语言描述下这种感觉，那就是：天降大任，定当矜矜业业，不辱使命。”

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