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深耕服务，让游客成“留客”

发布于：2015-04-13 07:05:00 来源：人民日报

今天，欧洲网分享来自人民日报的“深耕服务，让游客成“留客””，希望大家喜欢。

深耕服务，让游客成“留客”（微经济·小故事 大视野）

杨文明

收门票来钱快，不少地方甚至形成了门票依赖，但门票经济的产业链太短。随着旅游成为生活的必需，只有通过延长旅游产业链，培养固定游客群，才能让旅游产业实现转型升级，真正带动地方经济

静守水塘赏白鹭，坐浴温泉望月明。这样的地方你愿不愿来，是否希望留下来多待几天？

每逢周五，不少昆明市民驱车一个多小时到红河州弥勒市度假。吸引游客的，是弥勒市的湖泉生态园，游客评价：“从昆明到弥勒单程不足两个小时，假期待在生态园真是种享受。”

生态园不卖门票，可酒店并不亏。“别说节假日，就是平常，房间都得预订！”酒店一位工作人员说，单独泡温泉三四十元，如果入住酒店，泡温泉就可以免费，还有专门的摆渡车往返温泉负责接送。

“我们是景区免费、服务收费，让游客留下来消费。”当地一位干部算了一笔账，游客留一晚，就要住宿、吃饭、娱乐，这些消费都会拉动当地经济，解决本地就业。

要是在酒店待腻了，游客还可以到附近的可邑彝族村等景点转转，那里同样不收门票。“来的游客越多，新开的酒店、商店、饭馆也越多，去附近的锦屏山吃羊肉、到周边农村采葡萄，我们弥勒农村的乡村旅游也同样红火。” 当地干部说，免费旅游不仅带热了城市商业，也带动了农村发展。

收门票来钱快，不少地方甚至形成了门票依赖，门票涨价成为一些旅游城市增收的重要手段。但门票经济的产业链太短。不收门票，乍看当地少了一大笔收入，可细算下来，由于提高了对游客的吸引力，培养了固定游客群，让游客成了“留客”，反而对当地经济发挥了更大的带动作用。

在“上车睡觉，下车拍照”式的旅游产业初级阶段，不少游客追求的是“到没到过”，旅游区也不必考虑是否能够吸引“回头客”。但随着旅游成为生活的必需，“好不好玩”“时间和价格上值不值”成了游客的关注点，这便为旅游产业转型升级提出了新课题。

旅游产业转型升级，核心在提升旅游体验。即便没有温泉这样的旅游资源也不必担心，距离弥勒不远的建水县，便通过挖掘传统地方戏，让白天看完建水古城的游客晚上也有了不一样的文化体验。通过良好的旅游体验留住游客，“弥勒式”旅游后劲十足。

传统的游览观光固然重要，但完善的旅游配套设施、良好的旅游体验项目以及景区深厚的人文积淀，对旅游产业转型升级来说同样不可或缺。因为，一个景点远远比不上一个城市更能吸引游客，一个景点也远远比不上一个城市更能容纳游客。

《 人民日报 》（ 2015年04月13日 10 版）

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