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如何提高服务质量和服务水平(中国移动，中国联通，中国电信，这三大服务商哪一家的服务水平更好一点)

发布于：2024-08-22 16:40:14 来源：互联网

当然我觉得中国移动的服务水平更好，相对中国移动来说，中国联通、中国电信可能真的还略微差了一些。当然，我觉得这里面主要还是历史原因造成的。

从根基上，中国移动的服务就好一些。这是因为移动相对于其余的两大运营商，其实是比较新的运营商了。当时中国移动和中国电信分家时，中国移动分到的全是新兵蛋子，老兵全留给了中国电信，这也就导致了中国电信运营商的老国企思维也一并流入了电信。

因此，中国电信、中国联通依然还有一些老国企的味道。而中国移动是从头开始建设10086客服系统，接触的都是比较先进的服务理念，因此从初期中国移动就是比中国联通和中国电信要好的。

我记得在十几年前，中国移动搞了一次欢迎移动的老用户回家的活动，就是通过服务硬生生的把大量的用户从联通抢回移动，从此奠定了中国第一大运营商的地位。

所以我觉得三大运营商的服务其实都被诟病的很多，但是从服务水平综合来看，中国移动还是最好的。比如我们打10086投入，基本在会在24小时内部回复，而且服务的态度非常的谦虚（虽然不是经常能解决问题）.中国移动还首先申请了10080电话，专门用于客户服务质量监督。

反观电信和联通，过去很长一段时间服务态度真的是积重难返。服务非常的教条，基本不会为用户考虑，生搬硬套流程，我记得以前推电信的宽带，只能在固定的地方退，好说歹说都不行，真的是气个半死。我也曾经打电信的客服连打三个给出三个答复，最后连回访都没有。

当然，目前中国移动的服务也不是尽善尽美，最近几年也闹出了不少笑话，例如那个有名的让逝者过来办业务。这说明中国移动的服务体系那么多年也出现了问题，面对新的形势遇到新的问题可能也有些力不从心。

我想中国移动也是时候重新审视自己的服务流程，多增加对员工的培训，以及适当的灰度处理，这也可以让消费者更满意。

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