如何提高服务意识和服务质量(怎么提高银行的服务质量)
怎样提高银行的服务质量?这是一个很大的命题。这里仅就银行内部如何提高服务质量谈点看法对内部严控的越多,对客户方便的越少。营业网点的...
2024-08-11
怎样提高银行的服务质量?这是一个很大的命题。这里仅就银行内部如何提高服务质量谈点看法对内部严控的越多,对客户方便的越少。营业网点的办理公司贷款、个人贷款、开销帐户、大额资金转帐、信用卡等都要集中授权,分级审批。无形中拉长审查环节,增加客户等侯时间。 二是从基层营业网点看一切内部制度办法,都要围绕方便服务客户这个大提前去制订。二是银行内部要有较为较为公允的用人和分配机制,充分调动基层服务人员的内在动力。银行善待员工,员工也会善待客户的。
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