五指山市物业管理协会开展“以爱为名，致敬抗疫英雄”慰问活动
今天，欧洲网分享来自综合的“五指山市物业管理协会开展“以爱为名，致敬抗疫英雄”慰问活动”，希望大家喜欢。疫情面前显担当，关键时刻看...
2022-08-21
首个政务热线诉求分类地方标准发布
发布于：2022-07-11 09:10:00
来源：人民网－人民日报海外版
今天，欧洲网分享来自人民网－人民日报海外版的“首个政务热线诉求分类地方标准发布”，希望大家喜欢。
首个政务热线诉求分类地方标准发布《 人民日报海外版 》（ 2022年07月11日 第08 版）
本报海口电（记者孙海天）近日，海南《12345政务服务便民热线诉求分类规范》（简称《规范》）对外发布，是全国首个热线诉求分类地方标准。
据悉，《规范》规定了12345政务服务便民热线诉求分类的术语和定义、分类方法、编码规则和分类代码及明细，将12345政务服务便民热线的诉求分为一至五级，适用于海南省内12345政务服务便民热线对企业和群众诉求的分类，有助于进一步推动政务服务大数据应用，为各级政府部门决策提供依据。
自2016年7月1日海南率先开通全国首个省域12345热线以来，海南省级12345热线的发展规模不断扩大，成员单位数量从28个增至近70个；群众认可度不断提升，年均接话量从20多万通升至近1000万通，满意率98.57%，办结率99.68%，解决率95.5%。最初建立的热线分类标准已经不能满足所需，迫切需要新的分类规范。
为此，由海南省政务服务中心牵头，海南对全国政府部门单位职责和业务分类进行梳理，对海南全省6000多万个工单内容进行分析，初步形成了该《规范》。经过多轮修改和评审，该《规范》于今年6月升级为地方标准，将于7月31日正式在海南全省12345热线应用，率先形成国内首个全省统一的热线诉求分类规范。不同层级、业务、系统的数据有了明确的汇集方向，全面盘活了以往分散的海量诉求数据，体现了海南加强数字政府建设、开展智慧海南建设的决心。
郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如有侵权行为，请第一时间联系我们修改或删除，多谢。
相关文章
-
-
-
-
山水之间生态宜居（寻找最美乡村·雪水港村）
今天，欧洲网分享来自人民网－人民日报的“山水之间生态宜居（寻找最美乡村·雪水港村）”，希望大家喜欢。山水之间 生态宜居（寻找最美乡...
2022-08-30
-
-
截至今年6月底我国动力电池累计装机量全球领先
今天，欧洲网分享来自人民网－人民日报的“截至今年6月底我国动力电池累计装机量全球领先”，希望大家喜欢。截至今年6月底我国动力电池累计...
2022-07-25
-
-
热门文章
大象无形—书法艺术家李全有献礼两会
雷米艾融空间派绘画作品当代艺术品的绩优股
百亿订单采购团，华南最大规模食品酒类专业展会来了
震撼！感动！舞蹈诗剧《只此青绿》首演惊艳榕城
旅客大意丢挎包民警千里帮找回