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“用芯聆听，智能服务”——武宁税务个税“小专家”忙碌的一天

发布于：2018-12-05 15:59:00 来源：人民日报欧洲网

今天，欧洲网分享来自人民日报欧洲网的““用芯聆听，智能服务”——武宁税务个税“小专家”忙碌的一天”，希望大家喜欢。

“您好，欢迎光临，我是智能机器人小宁宁，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”

“您好，小宁宁，我想了解新修改的《个人所得税》是什么时候开始实施的，工资薪金的个人所得税起征点还是3500元吗？”

“您好， 2018年10月1日前发放的工资薪金起征点还是3500元， 2018年10月1日至2018年12月31日为过渡阶段，工资薪金所得先行执行每月5000元基本减除费用标准并使用新税率表，从2019年1月1日起全面实施新税制。”

“好的，我知道了，非常感谢可爱的小宁宁。”一旁在休息区等待叫号的纳税人听了小宁宁的解答后也都过来向她咨询新个税的问题。

“小宁宁您好，那这次的个税改革还给我们老百姓带来哪些其他看得见的福利呢，你可以跟我们大家具体介绍下吗？”

“好的，没问题，其实提高基本减除费用标准只是其中一大亮点，第二大亮点是还将工资薪金、劳务报酬、稿酬和特许权使用费4项劳动性所得纳入综合征税范围，也就是以上所得都可以按年计税啦，第三大亮点就是首次设立了专项附加扣除，增加了子女教育、继续教育、大病医疗、住房贷款利息或住房公积金、赡养老人等支出，扣除费用的范围大大增加了；第四大亮点是调整优化个人所得税税率结构，减税向中低收入倾斜，扩大3%、10%、20%三档低税率的级距，缩小25%税率的级距，使广大纳税人都能够不同程度享受到减税的红利，特别是中等以下收入群体获益更大，如果还有什么不明白的地方可以继续呼叫小宁宁哦，随时为您提供最高效便捷的服务。”

“小宁宁真的太棒啦，这些都是我们对这次的个税改革存在疑问的地方，谢谢你的耐心解答。”小宁宁的智能服务获得纳税人的一致好评，是这次个税改革功不可没的“小专家”。

一进武宁县税务局办税大厅，纳税人都会被外观呆萌可爱的小宁宁所吸引，他们都争先恐后地与她进行互动问答，通过简短的人机交流，武宁税务的个税“小专家”向纳税人详细准确地解读新个税政策释放的红利。自个税改革以来，前来大厅咨询新政策的纳税人也越来越多，小宁宁也比以前更忙碌了，据统计，她一天就帮助纳税人解答了30多条关于个税改革的热点问题，范围涵盖政策亮点以及具体的涉税流程等方面。纳税人通过语言、触屏等方式与其进行实时互动，自主实现各种涉税信息查询、政策咨询服务。小宁宁不仅态度热情友好，而且最重要的是高智能高效率、有问必答、有难必帮，让纳税人很满意，真正体现了“小块头，大智慧”。

作为全省首位智能导税机器人，小宁宁可以给纳税人提供迎来送往、叫号指引、服务区引导及面对面语音应答纳税人咨询等服务。据工程师介绍，小宁宁日均服务纳税人达130余人次，能够准确回答日常问题2000条以上，承担了导税岗75%以上涉税咨询业务，切实减少了纳税人的等待时间，提高工作服务效率，真正实现了纳税服务“智能交互”与“自助设备”的融合统一。

（国家税务总局武宁县税务局 聂佳丽）

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