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国网白城供电公司坚持“四个一”服务

发布于：2013-10-21 20:46:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

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8月30日，吉林省洮南市兴海花园小区居民王喜梅把洗好的水果端给一群刚刚处理完报修故障，换下工作准备上车的供电员工，感谢他们仅用20分钟就处理好小区的故障线路。进入8月以来，吉林白城供电公司加强抢修业务协同配合，全面落实“首到必修”责任制，坚持“四个一”服务标准，即：一张工单、一支队伍、第一时间到达现场、一次性解决问题，确保故障抢修到达现场及时率100%、恢复送电及时率99.9%以上。 为减少事故报修工作量，该公司从根源做起，定期开展安全隐患的排查和治理工作，落实供电隐患整改责任，限期进行整改，做到客户用电安全隐患排查“通知、报告、服务、督办”四到位，隐患整治率达到90％以上。同时，该公司积极做好停电公告管理，拓宽停电通知发布渠道，充分利用媒体宣传、书面通知、张贴告示、电话通知、短信提醒等多种方式，及时将停电信息通知广大客户，从而有效避免客户因未及时收到计划停电通知而拔打报修电话的情况发生，全面提升停电报修工作效率。该公司严格履行催费停电程序，积极倡导非停电方式催费，深化“服务重点项目建设，为五城建设供电服务开辟绿色通道，简化业扩服务流程，全面加强市重点项目跟踪服务。加强客户投诉管理，全面提升投诉处理质量，积极宣传95598服务热线，做好新闻舆情监控。确保客户投诉处理规范、高效，首日联系率和限期办结率达到100%。（勾丽娜 郑茗华）

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