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2013-12-26
明察暗访＂突袭＂基层供电所
发布于：2013-11-27 10:15:00
来源：人民日报海外版欧洲刊网
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11月5日，国网建湖县供电公司就优质服务、工作纪律等日常工作"突袭"基层供电所明查暗访。
此次明查暗访重点检查营业窗口服务人员的仪容仪表、服务行为、故障报修、电费收缴、规范化管理等方面。由于访查来得突然，被抽查的3个供电所都未做准备。查访小组通过现场提问、查看公开栏、台账资料等，认为供电所总体情况良好，工作人员接待来访认真热情，业务熟悉，解答耐心细致，办事认真负责，表现出较强的服务客户的主动性和自觉性。但对营业厅人员有时不讲普通话和遇到不懂问题会以"对不起"等话语搪塞等一些打高效优质服务折扣的问题，将在全公司范围内进行通报，要求14个基层供电所结合这次查访活动，举一反三，自查自纠，确保全年各项目标顺利完成。
（孙晖 肖兵）
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