服务连侨谊乡情传五洲——浙江省侨务工作科学发展综述
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2013-12-26
＂24小时不下班＂----镇江＂12345＂四年接听来电76万次
发布于：2013-11-13 16:29:00
来源：人民日报海外版欧洲刊网
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日前，江苏省镇江市政府办公室召开新闻发布会，通报了"12345"热线开通四年来的建设运行情况。
"12345"热线让市民得到了"24小时不下班政府"的贴心服务。截至今年9月，热线共接听市民来电760197个。前台和政府督查室直接办理619018件，与网络单位三方通话当场解决问题5100件，三方通话一次接通率100%。共派送电子工单136079件，办结或办复率达99.98%，回访群众满意率97.48%。
全过程、全方位的督查督办，是镇江12345服务热线取得成效的一个重要经验。对一些群众反复投诉、涉及多个部门、派发工单难以按时限解决的热点难点问题，热线办、督查室采取现场办公、召开协调会等办法督查推进。今年6月，12345热线还开通运行了"热线云"系统，实现了通过手机软件平台快速查看、快速交办的功能。市民潘来娣高兴地说，"市政府的12345热线真是老百姓的福音，我家在邮局订的报纸，过了10多天没收到，问了订报处还是无果，可拨通12345后，第二天报纸就送上门了，还发来短信向我致歉呢。"
为了在更高平台上实现百分之百解决问题的热线承诺，12345热线将采取定期现场督办、召开协调会等多种形式，重点在解决小区内饮食店油烟扰民、渣土车噪声等疑难问题上狠下功夫，让老百姓更加满意。李永义
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