服务连侨谊乡情传五洲——浙江省侨务工作科学发展综述
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2013-12-26
服务升级让文明与旅游同行
发布于：2013-11-01 11:57:00
来源：人民日报海外版欧洲刊网
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2013"十·一"长假在喜庆、欢乐、祥和的热烈气氛中圆满落下帷幕。这个国庆黄金周，社会各界都将目光集中在各大景区，文明旅游成为媒体和公众关注的一大焦点。瘦西湖风景区大力倡导文明旅游，在管理措施、温馨服务、引导游客、配套设施等方面全面升级，为游客营造了一个安心、舒心、称心的旅游环境。
直击现场·微博直播园内情况
国庆期间，景区按照《旅游法》的规定，实时统计在园游客量、主要景点拥挤程度、有无停车位等情况，并通过官方微博、园内LED屏及广播等方式，对外动态播报园内情况，并首次推出游览"舒适度提示"，最大程度方便游客全面掌握游园信息。
直击现场·专人引导，安全提醒
"注意脚下，小心台阶"、"靠右行走，请勿停留拍照"、"请您锁好车门，将贵重物品带走"、"走路不看景，看景不走路"……景区70余名疏导人员在各出入口、五亭桥、落帆栈道、二十四桥等游客集中区域、瓶颈地带不断地对游客进行安全提醒，确保游览线畅通。停车场管理班加大对车辆的分流引导，提醒游客车辆停放位置和有关注意事项，让自驾车来得顺、停得了、走得畅。
直击现场·定点定人，死看硬守
石壁流淙瀑布假山群飞瀑四溅，水汽蒙蒙，是游客喜欢驻足留影的佳处，也是石头湿滑，易致游客滑倒的地方。为防止游客攀爬假山，保障游客安全，在安装防护栏的基础上，安排安保人员定点定人对游客安全提醒，劝导游客勿攀假山。景区实行安全责任制，并严格落实假日期间领导带班制度和24小时值班制度，保证了信息的畅通。由于准备充分、管理到位、措施得力，黄金周期间景区未发生一起安全责任事故和重大旅游投诉，旅游市场井然有序。
直击现场·近千名工作人员为游客服务
国庆期间，景区各部门、窗口服务班组以客为尊，视游客满意为最大追求，积极践行"诚信服务、文明服务、精细服务"，做到游客再多，微笑服务不打折。景区近千名干部职工在一线的岗位上，想游客之所想、急游客之所急，全力为游客提供细微、贴心的旅游服务。节日期间，每天为游客提供咨询服务斤万次，好人好事接连不断，帮助游客寻找失散家人和遗失物品50余起，受到了游客的一致好评。他们忙碌的身影，成为瘦西湖假日旅游的一道靓丽风景线，他们坚守、敬业、爱景区的精神不断地感化着每位游客。景区私家车车主还积极响应"上班不开车，让出停车位，礼待外地车，展示文明城"的号召，树立了瘦西湖人的美好形象。
活跃在湖畔的志愿者们一如既往地替游客分忧解愁，搀扶行动不便的老年人、儿童、残疾人，为游客指路，帮忙拍照，捡拾垃圾并为游客提供咨询服务；景区近百名讲解员、船娘根据游客文化心理背景和兴趣爱好确定讲解风格和讲解重点，在讲解词中，有意识地将文明旅游的要求潜移默化地传达给游客，营造了强烈的文明旅游氛围。景区所有售票员、检票员、售货员、驾驶员不顾体力上的疲劳，热情的接待每一位游客；保安员定岗与流动相结合，哪里有需要哪里去；环卫员工每天工作时间均超过9小时，他们在游客到来之前工作，在游客散去后才能休息，做到"垃圾日产日清"，环卫工们还充当了临时的志愿者，经常有游客询问景点线路，他们都会热心予以回答。
直击现场·配套服务设施更加完善
随着散客时代的到来，景区按照"游客等候购票时间不得超过5分钟"的要求，在主入口增设售票点7个，在售检票通道拉出醒目的一米线，针对网络购票增设南门、北门、东门窗口及手持验证设备。为了给游客提供更好的旅游体验，景区对主要出入口牌示进行了更新制作，导览图增加了万花园餐饮服务中心、春江花月夜演出场地、虹桥坊、双峰云栈、宋夹城体育休闲公园及二维码地图下载等内容，开通了微信公共服务平台，并在官方微博、微信上发布国庆来扬游玩攻略、国庆吃喝玩乐瘦西湖攻略等，针对不同出行方式的游客，分别给出了建议。
游览线上一组组、一块块精美醒目的文明标语牌、宣传画和公益广告，形成强烈的氛围，"把美德留在旅途，把美景留在心间""一花一草皆生命，一枝一叶总关情""把美的记忆带走，把美的心灵留下"……一句句充满"人情味"的温馨提示语，使游客在生动有趣的旅程中把社会公德潜移默化、深入内心。
今秋，文明之花与美丽景致在瘦西湖畔共同绽放。
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