服务连侨谊乡情传五洲——浙江省侨务工作科学发展综述
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2013-12-26
扬州农村商业银行----扬州人“自己的”银行
发布于：2013-09-26 11:23:00
来源：人民日报海外版欧洲刊网
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党的十八大报告明确提出“健全现代市场体系，加快改革财税体制，深化金融体制改革，完善金融监管，推进金融创新，维护金融稳定”。转型中的中国，由此进入了经济增速换档期。出席２０１３年中国金融创新与发展高峰论坛的与会专家更是一致指出，在当前经济形势下，中国要加速金融改革和创新的步伐，中国银行业也面临新一轮改革转型的挑战。“积跬步可以致千里，聚滴水可以成江海”。近年来，扬州农村商业银行坚决贯彻中央经济工作的要求，紧紧围绕各项经营目标任务，明确重点，理清思路，扎实推进业务经营发展，深化内部管理改革，强化风险防控建设，立足“服务为本，诚信致胜”的指导思想，各项业务发展“总体平稳、稳中有进”，在改革创新大潮中激流勇进。
信贷支持
一直以来，扬州农村商业银行坚持"立足农村、面向农业、服务农民，支持地方经济发展"的宗旨，根据农村经济发展的新情况、新要求，围绕"转方式、调结构、促发展"和建设农村现代化的目标，扎实推进金融产品和服务创新，用全力将农商行打造成了"扬州人自己的银行"。
创新金融服务信贷跟着农民走
一直以来，扬州农商行始终秉持着支农、扶农、强农的政策理念，将服务"三农"作为改革发展的不变真理。
深耕"三农"市场，续推"阳光信贷·惠民宝"业务。"阳光信贷·惠民宝"业务是扬州农商行2010年在全辖推出普惠型金融发展的一项重要举措。该业务开展以来，一直是该行业务的重点。通过开展丰富多彩的宣传活动，达到了广覆盖、全方位、多层面宣传阳光信贷的目的，最大幅度让利于"三农"经济发展。
转变支农政策融入农村现代进程
扬州农商行深刻意识到，农商行的发展必须深深根植于农村这块土地，在农业的发展中找到自己的位置和生存空间，必须紧紧把握住农业的发展趋势全面融入农业现代化进程。一是准确把握地方产业结构调整方向和产业特点，找准信贷支持的切入点，采取灵活多样的信贷服务方式，为农业和农村经济发展提供强有力的资金保障；二是大力支持形成区域特色的主导产业和主导产品的发展，结合地方特色，重点支持绿色生态农业、"农家乐"旅游服务休闲农业、畜禽规模养殖、渔业标准化基地建设等；积极培育农业龙头企业做强做大，积极投身城乡统筹发展进程，突出对县域经济支持力度；三是加强与农村合作经济组织的联系，重点研究并解决农业产业化经营发展进程中出现的新情况、新需求，拓宽服务范围，引导资源合理配置，增强农业发展后劲，把有限的资金及时、足额投向农业生产和农村商业经济主体产品，从而带动广大农民增加收入，提高信贷支农的实效。
创新服务模式助小企业商海弄潮
作为地方性金融机构，该行始终高举"服务三农、服务小微企业、服务市民百姓"大旗，积极践行国家支持小微企业发展的各项政策要求，深化"小微"的客户定位，坚持做到信贷队伍专一化，文明服务优质化，为小微企业开辟绿色通道。根据中小企业资金需求的"短、频、急、快"特点，该行实实在在设身处地换位思考，向客户提供贴心贴身的服务，做到贷款品种多样化，推出了商户（农户）联保贷款业务、担保机构担保贷款业务、银团贷款业务、敞口银票业务、"阳光信贷"工程、电子银行等业务；与政府相关部门合作推出大学生村官创业贷款、青年创业贷款、妇女创业贷款等，在风险可控的前提下，为小微企业融资提供便利。创新服务渠道，着力建立先进的客户关系管理系统，全面准确掌握客户信息，实施差异化营销，拓宽电子银行服务渠道，建立了包括网上银行、电话银行、手机银行和短信平台在内的多渠道电子银行业务体系，为客户提供丰富便捷的服务渠道，满足小微企业全方位金融需求。
文明服务
“走千家、访万户、送服务、助三农”活动
扬州农村商业银行成立以来，坚持每年以一个主题活动贯穿全年，确保文明服务水平每年都有一定程度的进步与提升，实现"每年一小步，三年上台阶"战略目标。
第一步：改善
2010年，启动了"服务营销型标杆网点建设"活动，围绕"基础服务，开口营销标杆建设"主题，突出"服务7+7"规范要求，即服务七句话（你好，请坐，请问办理什么业务、请稍等、请核对，请签名，请慢走）和服务七个动作（站相迎，笑相问，双手接、快速办、双手递、巧营销、站相送），通过加大培训力度，创新活动方式，强化监督执行，注重活动经验总结和交流，增强了全员文明服务意识和开口营销意识，化被动服务为主动服务，提高了服务的主动性和积极性，营造了良好的服务氛围。
第二部：提升
2011年，开展了"文明服务提升年"，针对服务主体不同，服务对象各异、服务内容单一，服务方式简单等问题，提出在原基础服务上，制定了柜面服务7+7、信贷服务限时制、机关服务5S分层服务方案，通过丰富服务内容，提高服务质量，美化服务环境等措施，进一步推动全员在服务意识、服务理念、营销技巧、服务技巧上再上新台阶。
第三步：深化
2012年，遵从服务无止境，不断加大服务内涵，开展了"文明服务精细化建设年"活动，强调文明服务的精细化，人性化，灵活化，针对不同的客户群体实行量体裁衣，从行为语言、业务操作、产品营销、软硬件设施上，为客户提供更周到、更适用、更快捷的服务方式，根据客观环境和具体情形的变化，采取相应的服务措施为客户提供差别化服务；根据客户日新月异变化的金融需求，不断强化员工的业务技能和金融理论知识；利用掌握的各种金融信息，开展其他金融信息咨询服务，通过独具特色的细节服务，形成与众不同的招数，充分显示"以客为主"的服务精神；
风险管理
"只有始终坚持全面风险管理要求不动摇，把防范、化解风险作为农商行的生命线，坚持筑牢控险防案屏障，才能促进业务持续稳定健康发展。"扬州农商行董事长是这样说的，也是这样做的。
以防控信用风险为中心切实提高信贷资产质量
严格贷款投向管理。严防融资平台公司贷款和"两高一剩"企业贷款风险，严密盯防房地产信贷风险。严格到期贷款回收率考核，确保新放贷款质量。加强信贷风险因素排查，全面排查小额贷款公司关联贷款、担保机构担保贷款，高资产负债比企业贷款风险，防止风险向农商行转嫁。规范票据业务管理，严防信贷资金流入民间借贷市场，严禁员工参与高利贷、金融传销、非法集资；加强不良贷款化解，严格按照新资本协议要求，提高提足覆盖率。
以案件防控为重点切实防范操作风险
坚持案防工作"一把手"负责制和"一票否则"制，积极实施员工违规积分制，加强基层支行案防管理，继续保持案防高压态势。有针对地加强案件易发业务、易发岗位、易发环节风险排查，加强员工异常行为排查，消除风险隐患。严肃查处已发案件，对业务条线违规操作和内审部门检查失效实行同步问责。
以严格稽核监察为手段促进合规经营
创新稽核检查方式，推动整体移位稽核，提高稽核覆盖面和频率。建立稽核问责机制，规范稽核人员履职行为。加大稽核检查力度，组织开展新放贷款质量、大额贷款管理、房地产贷款等专项检查，促进增强合规意识。加强制度执行力的监督检查，确保对重点领域、关键环节的监督制约到位。充分发挥稽核监察监督的威慑力，进一步提高稽核监察的相对独立性和权威性。林爱民 王胤
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