服务连侨谊乡情传五洲——浙江省侨务工作科学发展综述
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2013-12-26
优质服务创造优美形象精致管理打造精品团队
发布于：2013-08-27 16:32:00
来源：人民日报海外版欧洲刊网
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瘦西湖风景区观光车队是景区流动的服务窗口，自2007年成立以来，全体成员融于齐抓共管之氛围，在工作中不断探索出一套行之有效的“四效管理法”：服务有效应、办事有效率、管理有效果、经营有效益。正是因为有了这些“学习风”，瘦西湖观光车人的思想觉悟不断提高、文明服务意识不断提升、业务技能不断增强、经营业绩不断攀升。
观光车队是一个由老、中、青相结合的集体，老同志的言传身教，中坚力量的承上启下，年青人的新生理念，彼此相互融合、相互影响，共同拼搏进步，跨过重重困难。观光车人懂得工作不能满足“尚可”的一些成绩，只有高标准、严要求、细管理，工作才能有更加出色的表现。
安全行车是职责，游客安全是责任。观光车人以“一点不差，差一点不行”的安全理念作为工作要求，牢固树立“安全第一”的工作思想，不断增强车队成员的安全防范意识。出车之前多想一点，车况检查多看一眼，安全提示多问一下，文明交接多讲一句。
几年来，观光车在接待游客服务过程中，一贯强调人性化服务的运作，始终把“服务游客为中心”的理念放在首位，时刻增强部门员工主动服务的意识。注重细节，拒绝出现服务过程中任何有损景区形象的行为。并注重员工应变能力的培养，使大家在工作过程中遇到突发情况和矛盾时，能及时运用应变措施，钝化与游客之间可能存在的矛盾。观光车这一条韵动的风景线，带给游客的总是便捷、轻松、舒适！
观光车队在日常管理过程中非常注重沟通效应，定期召开部门会议，让大家畅所欲言。车队还创立了有效竞争激励机制，以奖惩制度充分调动员工的主观能动性，通过合理测算，经营指标分配到人，每月经营状况及时公示，完善统计数据，强调内部竞争，创造你追我赶的工作氛围，树立榜样让部门员工学习，有效提高了整体工作效率。
言必行，行必细。瘦西湖观光车人坚信：工作没有做不到、只有想不到！在前进的道路上必将不断探索、超越自我、力求完美，以更加饱满的热情、更加优质的服务，为瘦西湖风景区打造“世界级公园”作出更大的贡献！ 文/桑亮
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