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国网白城供电公司农电供电所创优服务“三农”纪略

发布于：2015-02-03 13:36:00 来源：欧洲网

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“同志啊，我不知道该找谁说说，我们这的电力员工太好了，不但给我们提供上门服务，就连我们家的电饭锅坏了，他们来了都帮我修上了，希望政府的同志能帮我表扬一下他们，他们是我遇到的最贴心的人啦……”7月3日，白城市市长公开电话接到了洮北区林海镇居民李大娘打来的电话。

多年来，农村用户一直是电力服务的“神经末梢”，由于地理位置偏远、交通不方便以及人员不足等方面问题，使企业对用用户的优质服务不能及时送达。对此，国网白城供电公司针对农村用户的用电需求，使出三项服务绝招，以“99598”电力热线和供电所窗口为“穴位”，点通乡村服务“脉络”，让电力服务的新鲜血液注入每一个农民心田。

热线联动联出服务效率

今年春灌期间，林海供电所针对所辖稻田供电范围大，安装变压器任务重的实际情况，为不误农时，使稻田能得到及时的灌溉，主动与金祥供电所联动，金祥所出动全部人力协助电气安装。在两个供电所的紧密配合下，仅不到3天就为稻农恢复安装变压器52台，保障了稻田灌溉用电，受到广大稻农的一致赞扬。

通过“四服”机制的建立，该公司全面提高了农电员工“帮服、优服、专服、联服”的服务质量和效率，也让各供电所之间在为农服务中互相配合、互相支持，形成了有机的整体。截止5月末，仅洮北区12家农村供电所春耕期间窗口与热线联动多达120余次，供电所之间热线联动50余次，兄弟单位齐上阵，极大地提高了支农服务效率。

“十好”共建建出服务效益

“农民有需要，我们立马赶到！”这是供电所员工自己制定的朴实口号。自该公司在农村供电所开展环境好、便民好、礼貌好等“十好”共建活动以来，极大的调动了各所人员为农民服务的积极性。

优质服务要贴身、贴心。各供电所把孤寡老人、敬老院、中小学校等弱势群体都列为包保对相，实行无偿服务。农忙时节，对于没有时间到供电所交费的用户，他们还专门派人实行上门服务，受到广大农户好评。

“不用电的事，找他们也好使！”洮北区德顺村农民孙东热切的道出感激的话语。5月31日，他家拉柴火的车掉进路边排水沟里。“病急乱投医”时，孙东打电话到该村供电所，“科尔沁”支农服务队的车迅速赶来支援，经过农电员工提供的人力物力帮助，终于托出被陷的车辆。

各农电公司根据农民需求，制定了“服务时间围绕农时转，服务需求围绕农民变，主动进村服务，上门服务，到田间地头服务”的细化方针。在一家供电所收到的50多封感谢信中，每一封信字里行间都透露着村民对电力的及时服务感激之情。

举措创新创出兴农动力

6月2日，林海乡居民李伟民家灌溉用的水泵电机坏了，一个求助电话，十分钟后，一辆摩托车载着两名农电员工和一些简单的工具到达现场，二十分钟后故障就解除了，李伟民不敢相信的拍手直喊：“电力服务真是又快又好！”

近年来，针对一些单人或两个人能解决的小型维修和抢修，各供电所创新建立一支方便快捷的“科尔沁”轻骑服务队，专门解决用电“小问题”，由于投入小，灵活机动，能够保证有求发必应，有应必到，有到必解。今年仅春耕期间，各供电所员工使用摩托车上门服务1056次，大型作业使用服务车596次，故障抢修及时，为农民提供最给力的服务，受到广大农村用户的广泛认可。

除此之外，各供电所还建立了所长接待日等一系列便民、利民措施，延长服务时间，提高服务质量。截止5月末，白城供电公司各县（市、区）农电供电所共为农户恢复安装供电963起，新打机井348眼，延长拉线4207米，维修农机具1584件，被农民称为“身边的国家电网人”。（勾丽娜）

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