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通化城郊供电公司多措并举提升供电服务水平

发布于：2015-01-30 11:08:00 来源：欧洲网

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日前，通化城郊供电公司以提升供电服务、扭转行风被动局面为突破口，采取“事前警示、事中考核、事后防范”方式，努力提高服务水平。强化服务管控，实施规范化服务。该公司加强服务标准化、规范化管理，组织人员梳理服务流程，规范各个岗位服务行为，严格落实包保责任制，制定下发了《国网通化供电公司优质服务规范》，并纳入日常服务管理考核。利用手机飞信群发短信的功能，对发生的服务投诉事件，迅速通报给相关领导和相关单位负责人，确保及时了解投诉和整改情况。制定统一的《投诉、意见整改反馈单》，并在3个工作日内制定整改和预防措施，消除优质服务中的薄弱环节。实行优质服务周例会制度，对本周的服务工作开展情况及服务事件存在的隐患整改情况进行通报，进一步提升客户满意度。拓宽服务渠道，实施品牌化服务。注重以服务促品牌，以品牌树形象，实施品牌化服务。在办公场所、营业厅、收费点布置明显的95598宣传标识，在城乡表箱和电线杆上喷涂明显的供电服务热线95598标志，并印制客户连心卡，提高95598服务热线的知晓率。定期组织开展大客户走进国家电网和供电服务宣传等活动，以参观、座谈、业务咨询、发放宣传单的形式让客户近距离感受电力服务。拓宽信息发布渠道，在市政府网站、微博、广播和电视台等大众媒体提前七天发布计划停电信息，为用电客户提供便利服务。坚持服务创新，实施差异化服务。为满足不同类型客户的服务需求，该公司对重要客户进行统一梳理，创新推出客户服务新模式。抽调精干技术人员组成顾问团队，主动联系重要客户，开展“一对一”服务，“零距离”与客户交流，及时了解客户的用电需求和生产经营状况，掌握客户主要用电设备容量、运行特性，当前用电负荷变化情况和用电过程中存在的问题，征求客户意见，为客户用电“量体裁衣”，指导客户优化用电，合理安排生产经营，努力实现供电企业和电力客户的和谐共赢。（孙鹏）

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