电匠精神点“靓”绝美西湖
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2016-06-14
通化供电公司做细做实优质服务工作
发布于：2015-01-30 14:21:00
来源：欧洲网
今天，欧洲网分享来自欧洲网的“通化供电公司做细做实优质服务工作”，希望大家喜欢。
长期以来，国网通化供电公司理思路，定制度，不断提高服务水平，要求各级人员全面加强优质服务工作，把“你用电，我用心”的服务理念贯穿工作始终，努力把优质服务工作做细，供电服务质量做实，确保满足各类客户用电需求。
自党的群众路线教育实践活动开展以来，国网通化供电公司把“密切联系群众、提升优质服务”作为出发点，全方位，多角度探寻出一套行得通、走得硬的服务模式。
该供电所以服务窗口作为突破口，不断加大优质服务力度，深化便民、利民、惠民的服务措施，加强窗口软件及硬件建设，打造方便、舒适的服务环境；严格规范窗口服务行为，对窗口工作人员的服装仪表、文明用语、服务态度等进行了明确规定；要求窗口工作人员熟练掌握业务知识和技能，为用电客户提供优质、高效、贴心的服务；进一步简化办事程序，缩短办电时限，实行“首问负责制”，千方百计为客户提供优质便捷的服务；建立自我约束机制，明确窗口工作人员岗位职责，推行“一线工作法”和窗口值班负责人轮值制，不断提升窗口工作人员服务能力，全力打造电力系统“群众满意服务窗口”。
为进一步提升企业形象，国网通化供电公司开展全年优质服务工作“查查看”活动，针对本年度窗口人员的优质服务工作进行梳理，对各项服务的优劣和业务水平的提高与否，给与分析、评价，对不足之处制定改进措施和具体方案。
该公司在业务受理、低压业扩报装工程等方面的工作，以其优质、快速高效的服务受到广大客户的好评。通过服务抽查、临时检查等多种形式对服务质量和存档资料进行检查，尤其是暗访客户对供电服务及工作流程是否满意等环节进行排查，全面提升员工各方面、各细节的服务水平。
在“查查看”活动中，该公司还认真总结业扩领域和服务窗口的先进做法及经验，力求在总结发扬优秀做法的同时，增强员工的服务意识。
同时，该公司还全方位开展用电客户走访活动，广泛征求意见和建议，全面了解服务需求，在故障报修、装表接电等日常工作中，帮助客户排查处理用电隐患，为客户提供无偿服务，进一步提升供电服务质量。（董向程）
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