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通化供电公司多管齐下创新营销管理

发布于：2015-01-30 12:32:00 来源：欧洲网

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近日，国网通化供电公司认真贯彻上级决策部署，把党的教育实践活动融入日常工作，本着“创新管理、提高水平、保持稳定、加快发展”的工作思路，多管齐下，有力促使营销管理各项工作再迈新台阶。该公司为有效治理高损台区，多次召开线损分析会，加大了对高损台区的检查和治理力度，强化台区计量的管理，要求工作人员每天上班首先检查台区表是否上线，是否正常采集，对不能正常上线、采集的台区表立即处理。同时该公司加强对高损及异常台区的动态管理，对异常情况进行分类汇总，并落实各项反窃电措施，全面规范用电秩序，净化用电环境，为将损增效奠定了基础。该公司通过高损台区治理工作，显著成绩，用电秩序井然，取得了经济效益、管理效益双丰收，并激发的全体工作人员的工作热情，工作效率大幅提升。另外，该公司加强电费预警机制，防止电费流失；对缴费机构好方式进行宣传，全力打造了“十分钟缴费圈”，提升了工作质效，热情、高效、满意的服务取得电力客户的支持和帮助，确保了电费回收颗粒归仓。在持续提升供电服务过程中，该公司细化服务措施，注重细节服务，开展包括营业窗口业务提升培训行动、业务办理“零超时”行动、员工服务规范管理行动等，加大对供电服务问题的自查与诊断，全面提升服务软实力建设。该公司还组织青年志愿者队积极开展“保民生、促和谐”主题服务活动，开展扶贫帮困行动和拓展电费缴费渠道行动等内容，零距离服务客户，进一步塑造良好的服务形象。同时，该公司注重服务高度的提升，注重拓宽服务渠道，创新服务形式，为切实提高服务质量，以“主动办”、“马上办”、“用心办”原则全面提升服务质量。该公司通过定期走访客户，征求客户意见和建议，并广泛接受社会监督，大力提升客户满意度。（董向程）

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