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2016-06-27
国网洮南市供电有限公司“客户反馈”促服务品质提升
发布于：2015-01-15 11:17:00
来源：欧洲网
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“人上了岁数，眼力不行了，这老花镜正好派上用场，不仅让我填写方便，更让我看清了你们的优质服务！特别是你们的微笑更让我心里感到舒服！”1月8日上午，洮南市北郊村的张阿姨在国网洮南市供电有限公司城郊营业厅办理完更名业务后，边摘下老花镜，边对营业厅的工作人员称赞道。
为进一步提升窗口人员服务质量，更好地提高客户满意度，赢得客户的信赖，该公司在服务细节上下功夫，采取多渠道多形式，让每位员工时刻接受来自客户的全方位监督。客户可在自助服务区的书写台上填写“服务质量与办事效率评价卡”，投放到书写台上的意见箱中，对工作人员服务情况进行评价；在营业厅门外设立客户意见箱，用户可随时投放意见卡，并按时开箱汇总、通报。这些措施赋予了客户更多的监督权和主动权，同时对供电服务评价更加客观有效。该公司定期对反馈的评价信息进行收集、整理，并以此为依据对服务人员工作情况绩效考核挂钩，进一步调动了员工的工作积极性，提升了客户对窗口人员服务的满意度。
“客户反馈”活动的开展，有效强化了员工的服务意识，拓宽了服务渠道，进一步提升了服务品质，赢得客户的一致好评。( 杨英华）
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