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2016-01-26
国网白城市城郊供电公司“到位服务“赢客户满意
发布于：2014-11-20 16:55:00
来源：欧洲网
今天，欧洲网分享来自欧洲网的“国网白城市城郊供电公司“到位服务“赢客户满意”，希望大家喜欢。
11月19日笔者获悉，今年以来，为更好的拉近与客户服务零距离，国网白城市城郊供电公司全面推广“五到位”服务，优质服务水平不断提升，得到社会各界群众和客户的广泛好评。
一是“想到位”。立足实际情况、走进用户换位思考，领导班子成员分组包片深入村庄用户，通过与用户交流沟通，查找在工作中优质服务等方面的不足，不断提高优质服务水平，用勤劳和汗水兑现每一句诺言。针对客户缴费不便实际，进一步创新服务举措，大力推进多元化收费方式业务，加快以第三方代收为主的多元化缴费体系建设，目前已开通农行、邮政柜台及代收点100余个，全面打造出“十分钟缴费圈”目标。
二是“说到位”。各供电所人员处在供电服务的最前沿、第一线，既是广大用户用电的“安全员”，又是电力政策的“宣传员”，在工作中该公司不断强化各级服务人员的培训，提高服务技能，并通过讲政策、释法律、明要求、谈危害，积极主动地做好用户的思想工作，使用户自觉做到依法用电、有序用电、安全用电。
三是“跑到位”。定期对辖区的配电设备和线路进行巡视，及时发现并处理安全隐患。坚持走“群众路线”，充分利用下乡时间经常到用户家中走一走，看一看，了解客户家中的用电情况，听取客户的意见建议，及时了解客户的所需、所盼，变被动服务为主动服务。
四是“做到位”。加大巡视力度，做到安全隐患早发现、早解决，对客户的报修，在最短时间内赶到现场，及时为客户排除故障。对孤寡老人、烈军属和五保户等，除提供用电方面的服务外，还帮助他们解决生活方面的用电困难。拓宽服务范围，为农民群众提供无微不至的供电服务。
五是“落实到位”。将各项用电服务工作做到有头有尾、形成有计划、有布置、有安排、具体工作具体落实，让时间发挥效益，职工发挥工作正能量，真诚服务供电客户，促进客户理解和支持，赢取客户充分认可。今年1-10月份，全县共接受用户报修电话458次，现场到位率100%、处理率达到100%，报修满意率达到100%。(史中华)
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