微刺激：瞄准“靶点”节约弹药
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2014-07-01
国网白城大安客服分中心内外兼修加强供电服务窗口建设
发布于：2014-11-17 16:11:00
来源：欧洲网
今天，欧洲网分享来自欧洲网的“国网白城大安客服分中心内外兼修加强供电服务窗口建设”，希望大家喜欢。
当前正值年终岁尾冲刺关键时期，国网白城大安客服分中心以践行群众路线为重点，把密切联系群众、强化优质服务作为出发点和落脚点，积极采取四项措施，切实加强营业窗口管理，不断强化营业窗口规范化服务、标准化管理。
一是加强营业窗口日常管理。保持各窗口营业厅内、外部环境卫生整洁，营业厅内物品摆放整齐有序。营业厅员工统一、规范着装，挂牌上岗，保持仪容仪表美观大方。各窗口严格执行“首问负责制”，缩短报修时间，积极受理客户各类用电诉求，并跟踪服务到底；二是加强营业窗口便民服务设施管理。每天检查意见箱和意见薄，做好相关记录，对客户提出的意见或建议必须做到100%回复。 定期对便民服务箱内配置物品进行检查，严禁有损坏或其它无关物品；三是加强营业窗口员工培训管理。加强收费标准、电价政策和“三个十条”等政策法规的学习，各营业窗口每周组织一次集中学习，做好学习记录，学习本岗位业务知识和相关技能，保证岗位操作熟练、规范；四是加强营业窗口监督检查。结合党的群众路线教育实践活动，认真查摆在服务意识、服务态度、服务质量等环节中存在的不足，该分中心领导采取定期和不定期方式对各营业窗口进行明察暗访，对查出的问题进行通报并及时整改，不断改进工作作风，持续提高服务水平。（葛维军）
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