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国网白城大安客服分中心力争服务行为“零投诉”
发布于：2014-10-24 11:52:00
来源：欧洲网
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为进一步提升供电服务质量和行风建设水平，营造全员注重优质服务的氛围，10月23日，国网白城大安客服分中心组织开展明察暗访活动，力争实现服务行为“零投诉”目标。
为确保明察暗访取得实效，该分中心检查组在不定时间、不打招呼、不交换意见的情况下，采用模拟报修的方式，对报修服务质量等情况进行突击检查。
检查重点针对报修人员的服务情况开展，查看是否能够在报修规定的时间内到达报修现场，服务态度、工具佩戴、接派工单、客户回复单、工作效率、文明用语等环节是否达到服务标准。
检查结果显示，该分中心报修人员的服务态度较好，服务人员均佩带统一编号服务牌上岗，着装整齐，能够在规定时间内到达现场。
此次明察暗访，使报修人员进一步统一了思想，明确了近期工作重点，对优质服务和廉政建设工作重要性的认识有了明显提升。（葛维军）
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