国网浙江省电力公司高山巡线寒潮化险
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2016-01-27
国网白城大安客服分中心五个强化提升窗口服务质量
发布于：2014-10-20 14:35:00
来源：欧洲网
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自五月份以来，国网白城大安客服分中心以服务民生为出发点，以满意群众为落脚点，不断加强供电营业窗口建设，树立良好的服务形象，采取远程视频监控、明察暗访等措施，长效管控窗口服务，采取五个“强化”使窗口服务水平迈上新台阶。
该分中心一是强化硬件建设。开展营业厅标准化建设，并将电价、服务承诺、服务流程等信息上墙公布。同时，对营业厅进行修缮，为2个市郊和乡镇供电营业厅补充便民服务设施，进一步加强营业厅的硬件建设。二是强化软件建设。坚持服务职业化，在市区营业厅、乡镇营业厅，坚持每天召开晨会，窗口人员统一着装上岗，使用文明用语，交流业务办理的工作经验，并在实际的业务办理过程中，按照业务专业化的要求，为用户办理业务报装、购电缴费、咨询等业务。通过服务职业化、业务专业化的落实和执行，营业厅服务质量得到了明显改善。三是强化技能建设。组织窗口工作人员学习培训，不断提升窗口工作人员的业务水准和服务能力。四是强化阳光建设。该分中心将办事程序、提交材料、办理时限、收费项目、依据和标准等内容向社会公开，诚恳接受监督。五是强化监督考核。利用视频监控系统，对监控中的着装不统一、卫生不清洁等违规行为，通过电话及时提醒营业员纠正。建立了明察暗访工作机制，对故障报修、营业厅晨会开展情况、规范语言使用和主动服务意识等进行了重点检查、指导。（葛维军）
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