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2015-12-14
国网白城大安客服分中心开展客户“双走访”提升服务水平
发布于：2014-09-23 13:55:00
来源：欧洲网
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为更好的落实“你用电、我用心”供电服务承诺，进一步提升优质服务水平，使行风建设和优质服务工作更具有针对性和实效性，9月19日至24日，国网白城大安客服分中心在“十一”国庆节即将来临之际，组织班子成员、技术人员分别深入辖区重要大客户、企事业单位开展为期6天的“双走访”活动，广泛征集和听取客户意见建议，为用户设备提供免费“义诊”。
一方面是由领导班子成员分别带队走访，向客户介绍近期电网建设和供电服务的开展情况，认真听取客户对供电服务的意见和建议。一是建立领导班子与企业负责人定期联络沟通机制，及时了解客户用电需求，掌握客户主要用电设备容量、运行特性，向用户通报用电负荷变化情况，协调解决客户在用电过程中遇到的困难、问题。二是针对客户反映的问题，不回避、不敷衍、不拖延，由班子成员挂牌督办，拟定整改措施，指定专人负责，限期整改到位。并对整改情况实行跟踪检查，形成行风优质服务闭环管理常态运行机制，将问题和隐患消灭在萌芽中，并做到事事有落实、件件有回音，确保客户满意，树立供电企业诚信负责的良好社会形象。
另一方面是组织技术人员开展走访，结合正在开展的秋季安全大检查活动，为用户设备提供免费“义诊”。一是开展现场授课，宣传相关电力法规和安全用电知识，指导客户科学合理用电，提高用电效率；向客户介绍每年开展秋检预试工作的意义，对客户电工提供“一对一”岗位技术支持，提高客户电工高压设备的运维操作技能。二是为客户用电设备“把诊问脉”。对客户专线、配电设备、配电室安全防护装置、自备应急电源、保护装置、计量装置、安全工器具等进行全面细致的“体检”，对发现的安全用电隐患缺陷，指导客户进行整改消除，确保将隐患消除在萌芽状态。
截至目前，该分中心已完成客户“双走访”24家，征集意见建议5条，完成整改5条，客户对整改情况给予充分认可；培训用户电工23人，查出客户设备隐患9处，督导用户完成整改7处。（葛维军）
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