国网白城大安客服分中心开展“反窃电宣传日”活动
今天，欧洲网分享来自欧洲网的“国网白城大安客服分中心开展“反窃电宣传日”活动”，希望大家喜欢。 10月11日，国网白城大安客服分中心...
2014-10-15
国网白城大安客服分中心：小小服务卡解决大问题
发布于：2014-09-04 15:02:00
来源：欧洲网
今天，欧洲网分享来自欧洲网的“国网白城大安客服分中心：小小服务卡解决大问题”，希望大家喜欢。
“你好！我们这里不知道什么原因停电了，麻烦你们快过来看看吧！”8月30日清晨，国网白城大安客服分中心大客户经理的手机响起一阵急促的铃声，原来是吉林省大安市圣湖砖厂负责人金女士打来的电话。
虽然是休息日，但是接到客户求助电话后，该分中心大客户经理一边向主管领导汇报，一边组织吕清森共产党员服务队赶往现场。主管领导要求急客户所急，想客户所想，克服一切困难，用最快的速度在最短的时间内恢复用户供电，践行优质服务“最后一公里”的供电承诺。
10分钟后，该分中心大客户经理带领9名吕清森共产党员服务队人员到达现场。金女士焦急地说道：“现在有好几家工地催我们要砖呢！我实在没办法了，便抱着试试看的态度拨打了你们年初给我发的便民服务卡上的电话，没想到你们这张小卡片真灵。快帮我查找一下停电原因吧！”该分中心大客户经理立即将服务队人员进行分组，对该厂的输电线路、用电设备、变压器等进行逐一检查，但均未发现异常。金女士得知未找到原因后，心情更加焦急。该分中心大客户经理安慰金女士说：“你放心！既然我们来了，就一定帮助你把问题解决，用最短的时间帮你恢复用电。”最后，服务人员们终于在距离该厂1500米处的玉米地里发现了故障点，原来是一处A相导线断线造成砖厂停电。
该分中心大客户经理向主管领导汇报了现场情况，主管领导在得知该厂无专业电工后，按照特事特办的原则，提出无偿为该用户解决断线故障，帮助用户实现早通电、早生产，要求服务人员抓紧时间进行抢修，以减少用户损失。抢修中，服务队员们克服天气炎热、工作环境复杂、时间紧等困难，抢修工作井然有序的进行着，经过三个多小时的艰苦奋战，中午11时，该厂终于恢复生产。
“你们的服务卡真太好了，今天要是没有这张卡，我的损失可就大了，感谢你们在休息时间帮我解决了大问题，避免了损失。”看着隆隆运转的机器，还有被汗水湿透的服务队员们，金女士不住的感谢。“不客气，以后只要你有用电方面困难随时给我们打电话，我们一定会第一时间赶到。”服务队员们说道。（葛维军）
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