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国网白城大安客户服分中心强化窗口管理提升服务水平
发布于：2014-08-13 15:25:00
来源：欧洲网
今天，欧洲网分享来自欧洲网的“国网白城大安客户服分中心强化窗口管理提升服务水平”，希望大家喜欢。
国网白城大安客户服分中心不断强化开展供电营业窗口服务提升活动，把“你用电、我用心”服务理念真正落实到工作中、体现在行动上，延伸在服务广大市民“最后一公里”的落实上，全力提升供电服务水平。
一是加强窗口服务监督。创建优质服务监督与保障体系，开展供电服务明察暗访及问卷调查等形式，确保明察暗访实现常态化，提高服务效率。依托视频监控强化营业场所工作纪律，强化窗口服务规范，认真落实“一口对外”和“首问负责制”，彻底扭转对待客户办事出现的推诿、搪塞现象，严格履行客户业务办理一次性告知义务，杜绝发生让客户跑冤枉路、往返办事的现象发生。
二是提升窗口人员业务素质。组织窗口服务人员对“三个十条”及业务受理、报装流程、客户咨询、客户投诉举报、工作纪律等业务知识和制度办法进行全面学习，提高窗口人员服务水平技能。要求窗口人员认真工作，认真做事，提升服务人员与广大客户的亲和力和服务事件应急处理能力，提高窗口的规范化服务水平。在营业窗口创建相互学习、切磋技艺的平台，营造“学知识、比技能，学业务，比技术，优服务、创标杆”的良好氛围。
三是强化窗口人员服务意识。结合群众路线教育实践活动，对本单位2014年上半年来的窗口服务工作“回头看”，自查自纠，查找短板，彻底取消供电服务中存在的薄弱环节。采取将心比心的工作方法，开展“假如我是客户”换位思考大讨论活动，同时要求窗口人员认清形势，牢固树立“望闻问切”的服务意识，急客户之所急、解客户之所困，帮客户之所需，以实际行动让客户满意。
四是抓好营业厅管理水平提升。明确营业厅是供电为民服务的前沿阵地，是电力服务窗口市场，是延伸服务全市群众“最后一公里”的焦点关键，切实加强“优质、方便、规范、真诚”服务宗旨意识，认真发挥先进工作经验和服务亮点，切实提升营业厅供电服务的整体水平。（葛维军）
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