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上半年消协受理投诉32.8万件餐饮服务投诉增近七成

发布于:2014-08-07 08:28:00 来源:人民日报

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本报北京8月6日电 (记者杜海涛)根据全国消协组织受理投诉情况统计,今年上半年共受理消费者投诉32.8万件,解决30.3万件,为消费者挽回经济损失6.77亿元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2805件,加倍赔偿金额558万元。上半年,各级消协组织支持消费者起诉716件,接待消费者来访和咨询67万人次。

上半年,商品类投诉有17.2万件,占到总投诉量的52.4%。服务类投诉有9.2万件,占总投诉量的28.0%。在商品投诉中,投诉量居前五位的分别为:通讯类产品、服装、汽车及零部件、鞋和食品等。其中,通讯类产品的投诉量同比增长了29.9%,由2013年的2.3万件增加到了2014年的2.99万件。

在服务投诉中,投诉量居前五位的分别为:网络接入服务、移动电话服务、媒体购物、美容美发服务、餐饮服务等。值得关注的是餐饮服务投诉同比增长了67.5%,由2013年的3090件增加到2014年的5176件。2014年上半年,网络接入服务由2013年的7211件增加到了9250件,同比增长了28.3%。

《 人民日报 》( 2014年08月07日 15 版)

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