微刺激：瞄准“靶点”节约弹药
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2014-07-01
国网白城供电公司大安客服分中心努力做好增供扩销工作
发布于：2014-07-21 17:32:00
来源：欧洲网
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为应对国内、外经济低速增长态势给供电企业带来的影响，国网白城大安客户服务中心多项举措，实现从“关注设备”到“关注客户”的深刻转变，以优化服务为着力点，力求增供扩销工作取得新成效。
一是保增长，在增供扩销上做文章。进一步加强对市场行情分析研判，准确把握供需预测，做好应对市场低迷的应对措施，结合政府政策导向，研究行业发展、产业调整，主动走访客户，加大对高能耗企业、大工业用户的联系，竭力开拓电力市场。加大电价政策的宣传、解释工作，争取客户理解，赢得客户积极配合。继续做深做实有序用电工作，细化有序用电方案，在“保安全、保居民、保民生、保重要用户”用电的基础上，做好新形势下的增供扩销工作。二是转方式，在服务质量上求创新。推进营销一体化建设，提高精益化管理水平。加快营配信息集成步伐，建立跨专业、跨部门协同作业机制，完善客户停电、快速复电和业扩辅助报装等管理流程；研究并实施业扩报装“一条龙”服务，解决报装难题。开展可靠性指标对标分析，编制提升供电可靠性实施方案；落实供电电压合格率提升工作方案，建立电压监测统一平台。探索客户分群管理模式，完善客户档案信息，重点关注工业客户和居民客户的不同特点和需求，创新提升保姆服务、驻点服务、回访服务等，为客户提供差异化、全程化、具体化、多元化的优质供电服务。三是挖潜力，在营销稽查上出重拳。研究营销稽查方式，充分利用营销信息、营销监控、计量等系统，构建更有效的检查与稽查工作平台；大力开展营业普查，杜绝抄表中存在估抄、错抄、漏抄行为；积极完善营配贯通，对接生产专业与营销专业业务，合理安排运行方式。（葛维军）
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