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国网冀北大厂县供电有限公司规范抄核收确保零投诉

发布于：2014-03-22 14:44:00 来源：资讯在线

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一直以来，国网冀北大厂县供电有限公司着力提升抄表管理、电费核算、电费账务、电费风险防控、客户缴费等方面精益化管理水平。一是加强抄表质量管理。严格落实抄、核、收、管四分离制度。二是强化电费核算管理。建立营销专业联动机制，要求业扩、计量、稽查、线损等专业在每月算费时全部参加，对出现的问题当时沟通、当时核查，保证电费核算的时间及准确率，保证应收必收，收必合理。三是严格落实电费电价政策，保障电价执行到位。为加强电价管理，保证电价政策落实到位，防范电价执行风险，客户服务中心组织开展营销数据核查工作，对非居民类居民用户电价执行情况进行核查整改。四是创新推进新型缴费方式。为降低收费压力、方便用户缴费，公司创新举措，拓展新的缴费方式。除了传统的走收、坐收，以及陆续推出的网银转账、POS机刷卡等缴费方式以外，今年公司与邮政储蓄建立代收业务，打造县城“十分钟缴费圈”，赢得了广大客户的赞誉。

近期，国网冀北大厂县供电有限公司由营销部牵头组织，开展了抄核收专项培训，对日常工作中的注意事项进行重点提示。此次培训切实提升了服务质量，避免因抄核收工作的失误引起不必要的投诉，保证了优质服务高水平。该公司各供电所主管经营所长及相关专业人员参加了培训。

培训采用讲解与讨论相结合的方式进行，培训人员将近期抄核收专业的相关指标与时限要求逐一向各专业人员进行强调，并积极与供电所人员沟通，了解实际工作开展过程中可能遇到的难点，针对这些问题，参培人员各抒己见，以讨论协商的方式找到解决问题的最佳方案，将日常工作更加统一化、规范化。此次培训效果显著，通过热烈的讨论，使各供电所之间能够互相学习成功经验、取长补短，为今后工作的顺利开展奠定了基础。

抄核收工作，是面向用户的第一线，一旦出现任何失误，往往会直接影响企业的形象。随着营销服务工作的不断深入开展，对抄核收工作的要求在不断提高。对此，大厂供电公司不断要求抄核收人员努力提升自身素质，做到工作细、业务精、能力强、服务好，用真诚的态度赢得用户的认可，从源头杜绝一切因抄核收引起的投诉，将供电服务工作推上新台。（大厂公司刘雅倩、杨国栋）

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