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2022-02-12
霸州供电坚持“三无”实现服务升级版
发布于：2013-12-31 14:12:00
来源：人民日报海外版欧洲刊网
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12月25日，霸州供电公司共产党员服务队来到阿尔卡迪亚小区义务为小区居民检查空调、电暖器、电热板等供暖设备的安全使用情况，并通过现场答疑、发放安全用电宣传单等形式向小区居民讲解安全用电注意事项，受到小区居民的好评。
这是霸州供电公司坚持“三无”打造服务升级版的一个缩影。今年以来霸州公司通过创新服务举措，提升服务水平，提高客户用电满意度。
坚持让服务“无处不在”。公司对全市重点项目、中小企业进行走访，及时了解企业发展规划和用电需求，量身定制供电方案，对业扩报装开通“绿色通道”，简化办电手续，完善“一站式”服务机制，业扩报装时限平均缩短20%，该公司党员服务队定期对企业安全用电情况进行检查，及时排除安全用电隐患。今年该公司发放便民服务卡30万张，构建覆盖城乡的服务网络，为客户提供即时就地服务，对客户用电问题第一时间响应，在农村台区增设供电服务提示牌，公布服务联系电话以及线下防植树、禁止钓鱼、放风筝等安全用电常识，让客户安全用电、放心用电。
坚持让服务“无微不至”。公司注重服务细节，经常性的开展服务理念教育和礼仪培训，规范窗口人员的服务行为，从言、行、容、礼着手，从正规着装、带牌上岗做起，从真诚的微笑、贴心的手势、亲切的问候开始，为客户提供宾至如归的服务。对业务办理提供各种填写模板，制作优质服务宣传片，组织供电服务人员观看讨论，总结经验，弥补短板，整理概括了办理业务时需要告知客户的重点内容，统一服务话术，真正与客户建立有效沟通，并常年为客户提供开水、雨伞和常用药品。
坚持让服务“无可挑剔”。公司坚持明察暗访常态化，对优质服务存在的问题进行摸查整改，积极开展供电服务走访活动，走访政府、走进农村、社区、企业，通过面对面交谈、发放调查问卷等形式征集客户意见，征求对供电服务的合理化建议，真正了解客户的所需所盼，制定服务改进措施，有效解决客户关心的供电服务热点、焦点、难点问题，全面提升服务精益化水平。（张洁)
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