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霸州供电着力强化行风建设

发布于:2013-12-31 15:18:00 来源:人民日报海外版欧洲刊网

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为进一步做好行风测评工作,12月26日,霸州供电公司开展了“七个一”行风测评工作。这是霸州供电创新载体,牢固树立“行风建设无小事”的观念,把客户需求、客户满意放在第一位,主动接受监督,不断强化行风建设的重要举措。

一是开展了一次供电服务社会监督员暨客户关系委员会座谈会。完善供电服务社会监督员队伍,积极拓展与社会的沟通和交流,倾听社会各界对供电服务的意见建议,切实改进工作,提升服务效能,共同营造良好的共建和谐氛围。

二是向社会监督员发放了一封征求意见信。紧紧围绕“你用电、我用心”的服务理念,从客户最关心、最需求的问题入手,征求客户对供电服务的意见和建议,找短板、查缺点,促使公司改进工作,提升服务。

三是在霸州电视台滚动播放了一部供电宣传片。借助霸州电视台在本地的影响力,通过滚动播放供电宣传片《心愿》,全方位展现广大电力员工在电网建设、应急抢修、优质服务等工作中奋勇当先、无私奉献精神,营造了良好的舆论氛围。

四是召开了一次公司供电服务分析会。分析查找了23项查摆问题,细化责任,强化落实并限期进行整改,对责任不落实、工作措施不力的单位严格考核,确保切实提升各项服务工作流程的运转效率,提高优质服务水平。

五是组织了一次公司领导分头走访乡镇政府、大企业和重点村庄活动。走访中,领导班子认真倾听政府、大企业对供电服务的意见和建议,进入企业检查用电设备运行情况,详细讲解电费电价政策,了解客户对供电企业的意见和理解,解答客户的用电疑问,并根据生产企业发展规划帮助客户“量身”制定节能降损措施和供电服务方案,确保为客户提供更优质的供电服务。

六是组织了一次政协委员、人大代表和媒体记者走进供电,了解电力建设和供电服务情况的参观活动。邀请政协委员、人大代表和媒体记者分别来到电力调控中心、客户服务中心和抢修现场,对优质服务和应急抢修等工作进行了实地参观采访,感受电网运行、服务客户的流程和成效,让更多的人了解、理解和支持供电部门工作让更多的人了解、理解和支持供电部门工作。

七是向全市广大客户发放了“连心卡”。霸州供电公司结合党的群众教育实践活动,为客户提供延伸服务,将印有员工姓名、报修电话等信息的“连心卡”发放到客户手中,并全面落实“首问负责制”,做到“一个电话、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”,全面提升服务态度、服务能力和服务水平。

通过“七个一”活动有序推进行风建设工作,抓责任落实、抓重点、抓长效、促发展,实现了“建设—监督—评议—整改—提高”行风建设工作的科学管理体系。(张洁)

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