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2013-08-26
霸州供电打造“一站式”优质服务品牌
发布于：2013-12-27 14:51:00
来源：人民日报海外版欧洲刊网
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12月23日，霸州市供电公司3名工作人员来到胜芳工业园区当地一家颇具规模的玻璃生产企业进行回访，详细了解企业的生产和用电情况。该公司以客户需求为导向，以服务对象满意为标准，从客户最期待的事做起，倾力打造优质服务品牌，提高办事效率，积极为客户办好事，为霸州市经济发展贡献正能量。
为进一步保障公司优质服务工作的顺利开展，促进公司整体服务质量的提高，该公司请进来，了解客户需求。组织召开加强供电服务座谈会，现场向客户发放《供电服务征求意见表》，针对客户提出的具体意见和建议，查找服务工作中的薄弱环节，集中梳理客户反映的热点和难点问题，改善供电服务的目标和方向，为客户提供满意的“一站式”服务。走出去，追求客户满意。按照“保民生、保安全、保重点、保稳定”的原则，有计划、分步骤地开展供电服务大走访活动，每到一个企业，详细了解企业今年的生产经营状况和未来的用电需求，及时掌握企业的用电容量和电量增长的变化，认真听取客户对供电服务中的意见和建议，对客户存在的疑惑、用电形势等问题进行详细解释和宣传，指导企业对存在的用电缺陷进行及时处理，力求解决实际问题。提效率，节省客户时间。组织实施民生用电保障、服务流程提速、项目对接提效、供电质量提升、绿色能源推广等五项工程，做到报装受理、日常随访、后续服务“一条龙”，主动压缩20%以上的办理时限，倡导“马上就办、办就办好”的工作作风，提升供电能力和质量，提高办事效率和服务水平，更好地服务社会民生和经济发展。重落实，助力企业发展。推行三级“VIP客户经理”制度，一级客户经理由公司领导担任，对接辖区内重要专线客户；二级客户经理由客户服务中心负责人担任，对接其他专线客户；三级客户经理由供电所所长担任，对接专变用户和所有低压用户。客户经理对内总牵头，对外总协调，对客户用电实施全过程跟踪监控。针对重点项目，做到早介入、早沟通、早行动，打造坚强智能电网，助力企业跨越式发展。
下一步，该公司将在科学基础上，加强电网建设，积极兑现服务承诺，努力为霸州市经济发展提供更加坚强的电力保障。（张洁)
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