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四个抓手建设“学习型”青年文明号

发布于：2013-12-05 08:45:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

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最近笔者从微山县委获悉，在 2013 年度微山县“青年文明号”评选活动中，微山公司客户服务中心喜获 “青年文明号”荣誉称号。 据悉，微山公司客户服务中心在“青年文明号”创建活动伊始，在公司团委的领导和指引下严格按照创建要求制定了完善的规章制度。通过“四个抓手”组织丰富多彩的学习、讨论活动，引导班组员工立足本职、争创一流、奋发向上，创建“学习型”青年文明号，更好的服务湖区用电客户。 一是抓教育，强化窗口服务意识。"软""硬"兼施，规范服务过程中的仪表、业务流程、文明用语和服务忌语等"硬"性措施，提高"硬"性服务的可操作性，切实做到规范服务。 二是抓管理，完善窗口规范化服务体系。制定各岗位职责及标准，严格按照《业扩报装管理规定》等要求开展各项服务工作；另外根据各岗台业务受理内容，对内部业务受理环节和各类业务处理流程及时进行修改，做到持续改进。 三是抓环节，落实窗口服务工作一体化机制。客服中心自成立初就建立了统一运营、统一标准、统一监督、统一考核的一体化服务机制。接待工作推行"五个一"服务，让客户服务响应快速化、让作业程序标准化、让业务流程规范化。 四是抓培训，提高青工服务素质。客服中心的青年员工们动手制做的“两本一册” ，使大家的业务技术素质明得以提升，也使中心形成了技术互补、知识互动的良好氛围。在工作中引入“服务加减乘除法则”，与“一周一讲评”，“一月一培训”活动相结合，不断提高服务水平。（曹旭 郑茗华）

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