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酒店前台培训内容(旅店的前台需要做哪些工作?要注意些什么)

发布于:2024-08-13 19:22:01 来源:互联网

是:

1、做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。

3、提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。

4、注意酒店内的各种宣传活动,推销客房及酒店各项设施及服务。

5、参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。

二、按酒店规定,前台接待要检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。

三、按工作要求检查钥匙,与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是酒店的ⅥP客人。

扩展资料:

1、前台接待要求有良好的职业形象和气质,懂得基本的接待礼仪,普通话标准流利,语言表达能力强,较强的保密意识。

2、前台接待也要求善于交际,活泼开朗,口齿伶俐,善于迎来送往,接洽引导,动作灵敏。

3、酒店前台接待在当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。检查钥匙,与接班职员交接班

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