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前台岗位职责及任职要求(物业前台工作内容工作职责重点是什么)

发布于：2024-03-14 19:22:06 来源：互联网

物业公司前台接待岗位职责主要有23条，分别如下：

（1）负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；

（2） 负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；

（3）负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机； 

（4） 保持前台环境清洁；

（5）负责公司文件打印，协助复印等工作；

（6）负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；

（7）负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；

（8）铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；

（9）接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！”或“您好，领袖城物业管理中心！”；

（10）来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项； 

（11）接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；

（12） 接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。

（13）接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；

（14）前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍；

（15）除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物； 

（16） 前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；

（17） 协助保洁专员做好前台的清洁工作；

（18）日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印。 

（19）须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；

（20）打字速度不得低于50字/分钟。会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；

（21）重要事件需及时向直接领导汇报；

（22）公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无辜缺席；

（23）了解与物业相关的法律法规《物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等；

参考资料：物业客服前台岗位职责- 百度文库

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