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农行眉山分行切实提升金融消费者权益保护水平

发布于：2014-03-12 09:47:00 来源：欧洲网

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近年来，农行眉山分行以完善机制和普及知识为抓手，切实加大金融消费者权益保护力度，着力提升社会公众维权意识和技能，积极营造和谐稳定的金融消费环境。

为建立金融消费者权益保护长效机制，该行在建立健全管理体系的基础上，制定并完善《金融消费者权益保护工作实施细则》等制度规定，明确工作流程和重点内容，对涉及金融消费权益保护的相关产品设计、业务流程、操作环节等进行梳理，并落实专业部门负责实施，做到流程清晰、责任明确、处理迅速。同时，加强队伍建设，选择17名熟悉业务、善于沟通的专职人员建立联络员小组，组织辖内专兼职管理和业务人员40人开展教育培训，切实提升员工金融消费权益保护工作能力。

为扩大金融消费者权益知识宣传面，该行制作宣传折页5400套、易拉宝50个、海报95份、金融知识宣传手册5000份，悬挂横幅34条，并在全辖48个营业网点对消费者投诉方式及投诉电话进行公示，通过电子显示屏累计滚动播放宣传短片达3310小时。同时，将金融消费者权益保护、金融知识宣传与党的群众路线教育实践活动有机结合，相继组织开展“银行业金融知识宣传服务月”、“金融知识普及月”等主题活动，全年先后出动宣传人员222人次，向客户宣传金融知识13200人次，接待客户咨询6300人次，发送宣传短信11010条，确保宣传活动取得实效。(周纯、杨昊云)

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