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足不出户沃自助：沃在线客服掀起新型服务狂潮

发布于：2013-12-31 09:36:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“足不出户沃自助：沃在线客服掀起新型服务狂潮”，希望大家喜欢。

3G网络的迅猛发展使移动互联网用户呈现暴涨态势，在移动互联网迅猛发展的浪潮下，广东联通顺应移动互联网产业发展趋势，以用户需求为导向，推出了包括沃在线客服、微博客服、微信客服、QQ客服、网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、百度知识库、自助终端在内的九种自助服务渠道，全面提升与用户结构变化和业务规模跨越式发展相适应的立体化自助服务体系。与传统营业厅的服务模式相比，广东联通互联网自助服务渠道实现用户足不出户、动动手指就能轻松办理业务的愿望，并且24小时不打烊，有需求随时办理。

互联网自助服务成沟通主渠道、沃在线客服备受好评

沃在线客服温馨的人性化服务在用户中屡获好评，智能机器人“沃宝”是广东联通在线客服的明星，用户登录http：//chat.gd10010.cn即可输入文字与“沃宝”沟通，进行业务咨询和办理。若用户选择人工在线服务，也可获取业务咨询、投诉受理及业务办理。到目前为止，在线客服月服务用户已经突破200万人次。

沃在线温情对答暖人心

通讯的表层是信息交流，更深层的是情感交流。不少网友也表示，在同质化竞争激烈的今天，温馨细腻的服务能为运营商加不少分。记者对比后发现，联通的沃在线客服其响应速度、专业知识、服务态度等方面都十分到位，即问即答，沃宝24小时在线最大限度解决用户的当务之急，相较于语音指令时代的服务，温情对答的沃在线客服能使用户得到更满意的自助服务体验。同时，广东联通凭借3G网络优势，将在线客服与手机结合，用户通过手机也可以随时和客服人员进行互动和沟通，操作简单，非常契合3G手机用户的使用习惯。

用户的消费习惯的变化，是广东联通自助服务渠道快速发展的基础，正是顺应这一潮流，广东联通经过对行业市场的科学定位以及移动互联网趋势的准确分析，精准定位客户服务，成功地铸造了广东联通互联网新型服务高效、创新、多样、智能的新风貌。

据测算，平均每位使用互联网服务渠道的用户，比使用传统服务渠道，大约会节省时间成本、交通成本合计高达约80%以上。显然，广东联通的互联网客服体系更加倾向于以用户需求为主导，用户将拥有更大的选择自由。同时，由于自助服务不受地域和时间限制，用户无需舟车劳顿，也不用排队苦等，可以节省更多时间，得到更方便、更快捷的客服体验!

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