首页 - 经济 > 全民分享智慧，联通开放知识库打造服务新型平台

全民分享智慧，联通开放知识库打造服务新型平台

发布于：2013-12-31 09:30:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“全民分享智慧，联通开放知识库打造服务新型平台”，希望大家喜欢。

随着网络的不断发展，越来越多人依赖于网络平台的知识传播与分享，随时随地接收新的知识。也因此，联通依托百度知道，推出了联通企业知道平台，致力于打造新型的开放知识库，为用户提供通信行业相关知识和手机业务知识的查询。

联通开放知识库是集业务咨询服务、通信基础知识传播、品牌宣传与客服渠道支撑于一体的开放型知识平台。它改变了传统的用户服务模式，由客服服务用户转变成用户服务用户，即问题来源于用户，解答也来源于用户。通过知识分享和创新来给予用户正确的引导，享受知识带来的成果，形成3G服务领先，用户互助服务，一个答案服务一群用户的知识开放式服务。

调动全民智慧 全员构建新型服务平台

联通建立开放知识库，以联通业务类型分类，从建立正确的用户需求知识体系为出发点，在一个统一的知识库系统平台上建设可供客服员工和用户、用户和用户之间进行沟通的平台。这样既能够在用户提问中，改善自身服务和业务，更好的提供统一化的服务，又能够在解决一个用户的问题同时，解决更多同类的量化问题。

现在开放知识库也初步开始对内部各渠道支撑，已经有专门的团队支撑全国各地的10010热线、在线客服、微博客服等服务渠道的知识管理。在用户的答案中，经过联通内部认证的答案，将在联通采用，并且在百度知道中用联通LOGO标识认证，做为官方提供的答案。这样的服务模式，改变了以往联通单一的推送服务形式，既促进用户之间的交流沟通，也为联通与用户更好的交流提供了平台。

未来的知识库 不仅仅是“百度知道”

百度企业知道仅仅是联通企业平台作为开放知识库发展的第一步，紧接着将会扩展到百度贴吧、百度经验等，帮助更多用户在轻松的寻找问题，解决疑问。 同时，联通将持续聚焦开放知识库的新型服务模式当中，并不断优化完善。在整合自有业务的问题的同时，将知识开放与回流拓延到各个互联网和内部服务渠道，扩展问题种类，打造基于企业知道的自有沃知道平台，发动社会力量与内部合力采编问题、并传递知识的智慧体系，达到全民共享智慧！

以创新实现跨越，相信通过这个开放知识库，联通会为我们带来更加全面、便捷的服务，信息覆盖范围更广阔，找问题，找答案更轻松！

郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如有侵权行为，请第一时间联系我们修改或删除，多谢。

相关文章

网站地图|关于我们|联系我们|广告合作|会员服务|

本站部分文字及图片均来自于网络，如有侵权请及时联系删除处理

Copyright © 2021 欧洲网版权所有