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广东联通构筑新型服务矩阵引领3G时代自助新体验

发布于：2013-12-31 09:18:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“广东联通构筑新型服务矩阵引领3G时代自助新体验”，希望大家喜欢。

近年来，广东联通一直致力于打造新型服务平台，加强移动互联网服务渠道的建设，推出一系列互联网智能自助服务模式，满足用户的多样化需求。目前，经过一段时间的努力，广东联通新型互联网服务平台已初具规模，逐渐成为广东联通服务客户的主要手段之一。

与传统的联通客户服务相比，新型的服务平台更加倾向于以顾客的服务需求为主导，使客户能够在较短的时间得到满意的服务,达到节省客户的时间并培养客户满意度的目的。据统计，使用广东联通互联网自助服务的用户量接近1400万，将近五成用户都在使用，极大地解决分流庞大用户群的问题，为用户带来便利的智能生活，形成良好的服务口碑。

拓宽互联网服务，全面服务更便捷

随着移动互联网的的发展，中国的手机用户已超过10亿，3G用户也冲破3亿大关。广东联通顺应行业的发展趋势，推出了手机营业厅、网上营业厅、短信营业厅、微博客服、在线客服、微信客服、QQ客服、自助终端、知识库等九大互联网服务渠道，改变以往与用户面对面服务的方式，增加服务渠道，打造全方位网上服务体系。

据了解，广东联通目前互联网月服务量已达到1.2亿次，互联网服务渠道累计服务量已经占到整体服务的68%。这一庞大的数字，足以说明广东联通互联网自助服务适应用户的需求，普遍受到用户的欢迎。

智能新型服务，互联服务更贴心

在移动互联网快速发展的今天，微博、微信以及QQ已经成为人们必不可少的交流应用工具。广东联通紧跟数字新时代发展，开设了“中国联通广东客服”这一官方微博，为广大网上客户进行服务。在≤0.5小时内，客户在微博上咨询的相关问题可以得到快速而有效的解答，同时让其他遭遇类似问题的客户能够同步得到资讯，极大地减少了重复咨询、回答的行为。

广东联通全面系统的智能化服务，让用户感受到互联自助的智慧生活；多样创新的服务渠道以及与时俱进的服务手法，更让用户感受到联通紧跟时代的步伐。

快速响应，客服随时在线

与此同时，广东联通用户可以在“广东联通“微信账号上，绑定手机号码，即可获得“1对1”的尊享客服服务，为每一位用户“量身定制”在线服务内容。另外，广东联通还针对现今较流行的网络通信方式，开通了在线客服服务渠道。

在线客服是一个平台用户，用户可以直接登录http：//chat.gd10010.cn进行业务咨询和办理，智能机器人“沃宝”提供7*24小时服务，标准的知识信息解答，即时为用户解决问题。同时，它幽默风趣的语言，让用户感觉像是跟朋友聊天一般，深受用户喜爱。

通过智能新型的互联自助服务平台，广东联通进一步强化了用户服务通道，构筑起满足用户各类需求的用户服务矩阵，增强广东联通服务能力和水平。相信相比传统服务渠道，广东联通打造的新型服务平台会给用户带来更多便利！

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