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滁州石油：员工实际演练情景模拟扩大加油卡业务
发布于：2013-12-31 19:28:00
来源：人民日报海外版欧洲刊网
今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“滁州石油：员工实际演练情景模拟扩大加油卡业务”，希望大家喜欢。
今年以来,滁州石油为进一步扩大加油卡业务，新建多处加油卡点，通过完善发卡网点和加油卡服务功能，精益求精提高服务质量，获得明显成效。
公司组织卡点员工开展服务礼仪现场展示，每个员工均上场实际演练，情景模拟，展示自己对客户的文明用语和服务流程，接受大家点评，对照别人找差距，不断改进自己，完善自己，共同促进服务的提高；借鉴银行系统服务规范教学示范片，进行对照学习，汲取别人的好做法；营销人员到中国移动营业厅，到高速公路收费站学习微笑服务，现场感受规范服务；服务差的员工向服务好的学，不标准的向标准的学；每个员工的服务台均安装“服务评价器”，让客户对服务人员工作进行评价，每周每月通过汇总进行对比，查找问题不断总结，提升服务质量。（文朝、金峰）
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