宁夏红：与时俱进引领中国酒业时尚之路
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2014-01-06
追求品质服务立足满意感知
发布于：2013-12-30 17:47:00
来源：人民日报海外版欧洲刊网
今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“追求品质服务立足满意感知”，希望大家喜欢。
“每当遇到话费疑问、不能上网、不能打电话等问题时，我们总会第一时间想起10010，每次的咨询结果也让我们很满意。原本我以为10010只是提供我们咨询的平台，今天我才真正感受到10010的来访电话，多么温馨！服务经理的来电，不仅仅是服务态度好，更重要的是他们能真正从客户的角度出发，提醒我们容易忽视的问题，及时提供有效的信息及解决方案给我，我觉得服务非常周到且十分有帮助，VIP服务让我省钱又放心。”一位潮州VIP金卡客户提起联通服务质量赞不绝口。
为进一步提高客户服务感知，提升客户对我司业务和服务的满意度，潮州联通贯彻“以客户为中心、以客户满意为目标”的服务宗旨。潮州客服部不断优化服务流程，及时改进VIP客户不满意的问题点。实时关注客户的使用动态，确保客户通讯正常，根据客户的消费行为提供客户有效的信息，推荐客户更多优惠业务政策、便捷的使用方式，提高服务效率，满足客户期望，持续改善VIP客户感知。每天我们都会听到服务经理甜美真诚的声音，拨通客户电话告知客户实际的使用情况并主动提供客户解决办法。当客户大部分的消费集中在数据类费用上，服务经理主动推荐客户可订购“流量叠加包”产品或参与“存费送大流量”优惠活动，话费更优惠。当客户大部分的消费集中在语音类费用上，服务经理主动告知客户可通过转换套餐类型或订购相关产品来解决问题。潮州联通VIP客户维系团队，是公司与客户之间沟通的桥梁，是企业服务客户、倾听客户心声的主要渠道之一。
潮州联通时刻践行“客户为根、服务为本”理念，为广大客户提供了最贴心的真诚服务，极大地提升了客户对潮州联通的信赖度和满意度。让客户享受到更加到位、更加便捷的品质服务，是潮州联通一直追求的方向；立足客户满意感知，是潮州联通一直追求的目标。
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