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滁州石油：商客部改善服务积极营销

发布于：2013-12-30 15:53:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

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今年以来，滁州石油加油卡营业厅通过改善服务，积极营销，不断提高自身业务水平，稳固老客户，吸引新客户。

今年，营业厅继续细抠服务环节，从客户进门的一句“您好，欢迎光临!”，到客户离去的一句“慢走，再见!”，都要求做到“万无一失”，不会遗漏。遇有业务繁忙、网络不畅或下班时客户“姗姗来迟”的场面，营业厅则要求员工尽量将心比心，换位思考，把客户的需求放在第一位。同样在接听顾客电话咨询或当面接待时，营业厅要求员工讲清楚办理业务所需要带齐的证件、资料和印章，方便用户一次办好，节省他们的时间和精力，少跑来回走冤枉路。

除了营业厅内的营销活动外，公司还要求员工加强户外营销活动的销售意识。通过闲暇时间接受新的知识内容，以适应业务经营与管理。通过这些举措，营业厅的工作效率有了不小的提高，缩短了客户等待的时间，减少了排队人数，增加了客户流量。（王晓丽）

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