台铃电动车荣获深圳市“自主创新企业金奖”
今天，欧洲网分享来自中国日报网的“台铃电动车荣获深圳市“自主创新企业金奖””，希望大家喜欢。 为贯彻落实深圳市委、市政府关于转变...
2014-01-15
联通你我沟通无限——双语服务更精彩
发布于：2013-12-30 17:16:00
来源：人民日报海外版欧洲刊网
今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“联通你我沟通无限——双语服务更精彩”，希望大家喜欢。
深圳莅临香港，是祖国对外开放的窗口，是国际重要的空海枢纽和外贸港口，每年都有大量外籍人士来深圳经商、工作和生活。为满足外籍人员在深圳通信服务方面的需求，优化企业服务水平，使公司的发展方向与世界接轨。深圳联通于2010年起设立10010英文服务专席，为广大客户提供贴心的双语服务。
为方便客户选择服务，公司设立英文语种专线接入，客户拨打10010后语音提示“for English Service press two，客户选择英文服务接入后，由英文专人专线向客户提供服务。
“Hello, China Unicom Hot Line,What can I do for you?”一声亲切的问候，一个甜美的微笑，这里，不存在沟通障碍与文化差异。今年8月来自美国的johnson先生来电表示，我司英文专席客服人员为其解决了手机不能上网的难题，特别提出 “l’m very pleased with your work”，对英文客服代表专业的服务水平表示十分赞赏。这只是深圳联通10010双语客服的一个服务场景，双语专席的客服人员自成立以来受到了客户多次赞扬和认可，在深圳大运会期间更积极配合为客户提供优质高效的双语服务，并受到了嘉奖。
截止到目前，深圳英文话务量月均800次以上，接通服务水平90%以上，客户满意率达95%，取得了很好的服务业绩。为保障英文服务水平，英文专席时刻准备着人才培养、技能提升，有资深培训导师与专业的学习平台，以保障英文客服人员可持续发展，以更高要求及服务标准向客户提供不一样的服务，更大程度地满足外籍用户差异化的服务需求，真正做到“联通你我、沟通无限、双语服务更精彩”！
郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如有侵权行为，请第一时间联系我们修改或删除，多谢。
相关文章
-
-
广西龙邦边检站应邀参加中越建交64周年交流活动
今天，欧洲网分享来自中国经济网的“广西龙邦边检站应邀参加中越建交64周年交流活动”，希望大家喜欢。中国经济网北京1月13日讯(记者 裴小...
2014-02-17
-
寻找中关村好项目2014创启未来海淀国际青年科技创业大赛启动
今天，欧洲网分享来自欧洲网的“寻找中关村好项目2014创启未来海淀国际青年科技创业大赛启动”，希望大家喜欢。3月20日，由海淀区人民政府...
2014-03-21
-
-
LG电子第一届手机平板节尽享缤纷好礼拿不停
今天，欧洲网分享来自欧洲网的“LG电子第一届手机平板节尽享缤纷好礼拿不停”，希望大家喜欢。2013年下半年，LG电子以G2这部诚意之作拉开序...
2014-03-21
-
-
泉州市看守所开展“所长接待日”活动推进法治文明建设
今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“泉州市看守所开展“所长接待日”活动推进法治文明建设”，希望大家喜欢。 为进一步深化...
2013-12-31
-
热门文章
YottaChain创始人王东临胜出火币公链领袖第一场竞选大会！
意大利置业移民：品味意大利畅游欧洲
吹冷风更净化空气纳凉神器陪你畅享世界杯
广交会展现外贸新气象（锐财经）
热点聚焦：中国不会参与欧日印钞大赛