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宽带智能服务平台，G时代宽带服务新利器

发布于：2013-12-26 14:04:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“宽带智能服务平台，G时代宽带服务新利器”，希望大家喜欢。

随着G时代的到来，联通宽带业务的发展也是日新月异，做好越来越多的宽带客户群体的服务，努力提升宽带服务质量更是刻不容缓。2013年以来，深圳联通利用宽带智能化信息平台，通过一系列有效的举措，使深圳联通宽带服务水平显著提高，宽带装维及时率、用户满意度等服务指标快速提升，客户服务感知持续改善。

联通宽带智能提速服务平台集“宽带提速”、“宽带故障检测”、“娱乐增值”、“用户反馈”功能于一身，只需在用户终端安装一个应用软件，能够很好在线解决网络质量及故障初步诊断，最大程度提升用户网络质量的同时，减少人工上门调测环节，便利性显而易见，受到用户和维护人员一直好评。

今年年初，深圳联通根据自身宽带客户服务需求，为配合省公司宽带智能提速服务平台的上线，为330余名宽带装维服务人员配备了3G智能手机，实现了装维服务电子工单手机侧签收发送，大大压缩了工单流转时间，真正实现了装维服务工单从发起、处理现场施工的全过程闭环无缝对接管理。今年下半年起，在前期智能手机宽带服务应用的基础上，借助联通宽带智能提速服务平台的上线，在软、硬件都配备良好的情况下，大力推广使用，装维人员可通过平台随时随地查询、回复工单、智能预约用户上门服务时间，随时了解工单流程情况，合理安排日常工作。后台人员可以实时了解装维人员服务状态，及时与客户进行准确预约、履约确认，大大减少了客户等待时间，极大地提升了服务效率，使深圳联通宽带服务更上一层楼。

联通宽带智能提速服务平台的使用及推广，是深圳联通宽带服务的重大提升举措，是提升系列活动的又一重头戏。今后深圳联通将继续立足客户感知，不断优化宽带服务流程、更新技术，持续进行服务创新，为联通宽带客户提供更好更优质的服务。

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