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优质的服务换来忠诚的客户

发布于:2013-12-26 15:40:00 来源:人民日报海外版欧洲刊网

今天,欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“优质的服务换来忠诚的客户”,希望大家喜欢。

11月2日至3日,"乒乓在沃"第四届中国联通乒乓球挑战赛广东赛区决赛于东莞市体育馆举行。比赛期间,俱乐部林伟娥、严晓辉作为领队人员,给用户提供了最细致、最贴心的服务,赢得用户的赞许和信任,建立了良好的客情关系。

比赛过后,乒乓球选手陈先生主动联系俱乐部工作人员林伟娥,称其家里原使用的电信宽带已到期了,感觉原来的网速不够快,所以不想续费了,有意向安装我司的光纤(FTTH)业务。经深入了解,陈先生做期货生意需要网上交易,因而对网速要求比较高,如果我司的网速能满足其需求,他就弃用电信宽带改用联通光纤了。

为满足用户的个性化需求,给用户提供更专业的服务,工作人员联系运维部技术人员提供专业意见。技术人员通过专业分析并进一步与用户沟通后,明确告知光纤(FTTH)业务完全可满足用户上网需求。陈先生对于我司专业而贴心的服务非常满意,终于报装了我司的光纤(FTTH)业务,还一次性交了2年费用。报装一周后工作人员电话关怀回访陈先生使用情况,陈先生连声赞叹:“真没想到现在的网速比以前快多了,看来选择联通是对的。”就是这样,工作人员通过自己专业、贴心的服务,为公司带来了新客户。

在通信市场竞争激烈的时代,公司已提供了优质的网络通信,我们也要有优质的服务,才能让用户心甘情愿使用公司业务,并成为忠诚的客户。

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