无锡灵山元一希尔顿“云水禅心”温泉度假新体验
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2013-12-30
专业品质、真挚服务
发布于：2013-12-26 15:48:00
来源：人民日报海外版欧洲刊网
今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“专业品质、真挚服务”，希望大家喜欢。
如何让客户感受到专业、真挚的服务？只要对客户多了解一点、服务细致一点，常常以换位思考角度去处理问题，这才是真谛。作为一名服务经理，我由衷体会到因为专业、真挚为用户服务，建立起与用户心灵沟通的桥梁，并由此感受到付出的快乐。
郑先生原本使用联通3G 96元B套餐，月初向我抱怨其套餐月租过高，每月赠送的分钟数和流量都有剩余，打算月末报停号码。
经过沟通，了解到郑先生报停号码的主要原因是套餐与自己的使用情况不匹配，我第一时间帮助用户分析，告知当前使用的是全国统一资费的3G号码卡，上网速度快，资费优惠。考虑郑先生长期在外地工作，为方便家人与其联系，建议其可办理3G副卡，让家人一起共享套餐的同时又可享受互打免费，即可解决用户套餐不匹配的问题。也许是我的善解人意，提供的专业建议最终打动了用户，郑先生同意将套餐调整为156元，并开办了副卡，至今用户仍然在网使用。
作为一名联通服务经理，应该以专业的品质和真挚的服务态度，竭尽所能为用户解决各类通讯使用难题，成功挽留客户在网并拓展新业务，才能完美诠释出服务经理的使命。工作经验告诉我们，当面对用户抱怨时，要适当拉近与客户之间的距离，灵活掌握用户信息、运用专业的服务知识，迅速对客户需求作出正确判断。真正做到为用户排忧解难，提供准确满意的解决方案，成为优质服务的重中之中，也是我们服务工作中的关键环节。作为服务行业岗位的我必须尽职尽责做好自己的工作，熟练工作中的业务知识，沟通技巧与应变能力，及时了解最新的知识，在工作中不断地充实自己，完善自己，才能真正做到“急用户之所急，想用户之所想”，将“专业品质、真挚服务”的服务理念演泽得淋漓至尽，这也是惠州联通服务经理一贯秉持的优良作风。
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