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南京联通一对一的上门服务，打造精品口碑

发布于：2013-12-24 21:34:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

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62岁的张大爷做了三十几年的煤炭工人，“年轻时爱好文艺，快板、三句半、京剧我都会唱都会编。”可过去，张大爷的爱好没地方施展。工作累得半死，退休后，住在棚户区也没条件。“主要是没那个闲心和条件，换做往年，想听戏都没地方，更不用说在网上、电视上和名家学唱腔了。”

近年来，伴随南京下关滨江老城区的最大棚户区改造工程，南京联通也加紧了对改造安置小区的建设投资，为改造安置小区覆盖了电话、光速宽带、沃TV等业务。联通客户经理小米时常上门指导张大爷，张大爷如鱼得水，学会了利用电脑、手机听戏、看新闻，利用沃TV独有的回放功能，跟着电视上歌唱家学歌曲，张大爷生活一下子变得丰富多彩，每天和有共同爱好的老伴忙得不亦乐乎。

“用上宽带这新东西，生活全变了样，整个人都感觉里外一新。我还得感谢联通的工作人员，真的很细心，知道我年纪大容易忘事，特意把联系方式都贴到了我的电脑上，我不管啥时候，只要有问题都能直接联系到他们。平时孩子们上班忙，也没时间教我上网，全靠联通的这些孩子们，让我们这群跟煤炭打了一辈子交道的老人也过上了互联网新生活。”张大爷乐得眼都眯成一条缝了。目前，南京联通新一轮的“扫楼、扫小区”活动正在如火如荼的进行中，在此次活动中，分公司不仅详细登记了用户资料，更是在上门过程中，对公司的新业务进行了宣传、产品的新功能进行了一对一辅导，这样的差异化服务不仅赢得了市场的认可，更赢得了用户的口碑。

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